通訊員 張承喜 吳亞君
花圈降價40%、喪葬費用降幅超60%、12項服務免費……自殯葬領域專項整治工作開展以來,漢濱區聚焦群眾“身后事”痛點難點,堅持“民生導向”推動殯葬改革,讓群眾切實感受到改革帶來的民生溫度。
“以前一場喪事下來要花兩三萬元,現在最多六七千元就能體面辦好,政府真是辦了件大實事!”日前,在漢濱區殯儀館內,正為老人辦理后事的市民王先生感慨。這一變化,源于漢濱區從制度層面推動殯葬服務回歸公益屬性的系列改革舉措。
今年,漢濱區打響殯葬領域專項整治攻堅戰,首要任務便是推動殯儀館運營主體“轉身”——由企業化運營轉為政府直管,明確其普惠性民生服務定位,徹底扭轉過去以營利為核心的運營模式,確立“保運轉、強服務”的全新方向。
在此基礎上,漢濱區對殯葬服務項目進行全面整合升級。一方面,保留遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存4項基本服務,對遺體收殮、告別廳租用、守靈廳租用3項延伸服務,均實行政府定價,形成“4+3”服務體系,納入政府統一監管。同時,大力推進“減項降費”,取締4項不必要服務,將15項收費服務轉為免費,嚴格控制殯葬物品銷售加價率在30%以內。
在降費的同時,漢濱區以“家屬滿意”為標尺,推出12條便民措施,覆蓋全流程,從便民措施、業務流程、硬件與人員三方面提升服務品質,讓殯葬服務既有“性價比”,更有“人情味”。
“不僅花錢少了,服務還更貼心了。”兩年內兩次來殯儀館辦理喪事的張先生,對服務變化感觸頗深。硬件上,殯儀館沿線新增10處道路指示路標,解決“找路難”;靈堂內統一配足配齊必需品,杜絕“隱性收費”;人員管理上以“家屬滿意”為考核標準,通過服務滿意度調查表、電話回訪、線上留言等多元化方式進行監督。
“以前覺得殯儀館‘冰冷’,現在全是溫暖,費用也比預想低得多。”前不久,王先生為無兒無女的親戚辦理后事,因準備不足手足無措,工作人員主動幫忙搬凳子、調試話筒,全程熱心服務讓王先生感到很暖心。
民生實惠的背后是改革破局,然而改革之路并非一帆風順。這些年,漢濱區直面歷史遺留問題與整治難點,以釘釘子精神逐項破解。區民政局成立專項工作組,局長主持殯儀館工作,副局長帶隊進駐,制定《接管方案》《應急處突方案》《殯儀館殯葬服務監管方案》;區政府拿出專項資金進行回購,推動原殯葬服務公司平穩有序退出,整改措施落地見效。
“不僅要解決眼前問題,更要為未來殯葬事業鋪路。”漢濱區民政局局長羅勝明表示,通過聘請專業機構編制《安康市漢濱區殯葬服務設施專項規劃(2025—2035年)》,并將其并入國土空間規劃,納入“一張圖”管理,解決殯葬服務發展用地問題。
在長效機制建設上,漢濱區還出臺《殯葬領域跨部門綜合監管試點工作實施方案》,打破監管壁壘;制定《惠民殯葬救助和節地生態安葬獎勵補助辦法(試行)》,擴大惠民覆蓋面;區殯儀館制定《殯儀服務規范手冊》,對遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存等關鍵服務環節,逐一明確服務內容、操作規范。同時,建立“內部監督+外部監督+群眾反饋”三位一體監督機制,開通24小時投訴舉報熱線與線上反饋渠道,編制“四張清單”,明確收費標準,讓收費“明明白白”。
這場關乎民生溫度的改革,不僅減輕了群眾負擔,更重塑了殯葬服務的公益屬性,讓群眾不再為“身后事”煩心。