通訊員 胡瑜
為解決辦事群眾擁擠和等待時間過長的問題，提前做好引導、咨詢等服務，提高業(yè)務辦理效率，政務服務中心聯(lián)合各窗口單位組建志愿服務隊伍，提前半小時開門，為群眾提供幫辦代辦、提前辦理、網(wǎng)上申請、辦事指引、業(yè)務咨詢等志愿服務。
目前，漢濱區(qū)政務服務中心已招募志愿者43名，開展志愿服務總時長達13000余小時。為提高服務質(zhì)量，志愿者主動服務、靠前服務，提前檢查辦事群眾所帶材料，指導其填寫申報表單，講解惠企惠民政策；對于簡單事項，指導群眾進行網(wǎng)上申報；針對公交卡、殘疾證辦理等相關業(yè)務，提供全程代辦服務，最大限度縮短群眾排隊時間，提升群眾辦事滿意度。截至7月份，漢濱區(qū)政務服務中心通過“八點半幫您辦”志愿服務模式，累計為群眾和企業(yè)幫代辦各類事項 3158件，在“八點半幫您辦”服務模式的帶動下，該中心的好差評系統(tǒng)反饋好評率提升到99.8%。與此同時，漢濱區(qū)政務服務中心不斷拓展靠前服務的業(yè)務范圍，目前已經(jīng)拓展到幫代辦公交卡、殘疾證、老年證、車駕管、醫(yī)保、稅務、不動產(chǎn)查詢等7項業(yè)務。
政務服務中心在一線窗口服務工作中，時常會發(fā)生辦事企業(yè)和群眾臨近下班時，匆匆趕到政務大廳辦事。“現(xiàn)在辦營業(yè)執(zhí)照都是電子化，來，我教您怎么操作。”8月21日下午在漢濱區(qū)政務服務中心綜合審批窗口出現(xiàn)了這一幕。漢濱區(qū)政務服務中心市場主體服務區(qū)綜合窗口來了一位辦事群眾，咨詢?nèi)绾无k理營業(yè)執(zhí)照，雖臨近下班，但工作人員依舊熱情地為該群眾指導辦理業(yè)務，辦理好業(yè)務后已經(jīng)是下午5：41分了。“工作人員手把手指導賬號注冊、申報填寫、上傳材料等申報程序，由于我在外地工作的原因擔心沒有時間過來取營業(yè)執(zhí)照，工作人員告訴大廳可以免費郵遞時，我真的感受到了政務服務的溫度和暖心。李先生表示要給你們大大的贊，真的切切實實地方便了我們老百姓，沒想到工作人員看到我們有需求，立即幫我們開啟了延時辦理服務，既有效率又暖心，真的非常感謝。”
為最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，漢濱區(qū)政務服務中心積極推行“八點半幫您辦”“延時服務”，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動提早上班時間、延遲下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾。同時，漢濱區(qū)政務服務中心還提供急事急辦、特事特辦、幫辦代辦服務、上門服務等多項便民舉措，把群眾所思所盼落實落細在便民惠企服務的每一處，持續(xù)提高政務服務便利化水平。
下一步，漢濱區(qū)政務服務中心將不斷拓寬政務服務渠道，打造窗口常態(tài)化“暖心式”服務模式，不斷銳意進取，開拓創(chuàng)新，為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，促進政務服務既有速度更有溫度。
