□ 候慷
“我們這兒都是二十多年沒人管的地兒，你一個年輕娃娃能把這管好？”說話的是一個滿腹牢騷的50多歲大叔。
我到轄區鐵路家屬院開展工作的第一天，滿腔的激情和熱血，頓時被眼前的大叔嗆得透心涼。火熱的太陽熾烤著腳下的土地，汗水將我快速拉回到現實中。還沒容我答復，“咚”的一聲，已被委婉地拒之。
又敲開一戶門，剛要張口，一句“你找誰，有啥事？”硬生生將我要問的話噎了回去。“請問你在這里住多久了，是房主嗎？”“我是租房子住的，不清楚，你去問別人去。”走了一上午，敲了一晌午的門，僅有能搭腔的幾戶也是答非所問，不愿意多說。
夜幕降臨，又累又渴，門沒進幾戶，臉色倒看了不少。
窗外華燈初上，我翻看案頭的《梁家河》，一行文字跳出來 ：“不要小看梁家河，這是有大學問的地方……”思緒把我帶到習近平總書記青年時帶領村民打壩造田、修沼氣池、建鐵業社等發展生產的情節里。我在《梁家河》里追尋習近平總書記的足跡，找到共產黨人的初心。
尋診把脈，一步一個腳印，樓不漏戶，戶不漏人，力爭將住戶情況摸清。說起來容易，做起來每進一戶都是各種艱難。當然，一次進不了門，就再去一次，一次生，二次熟，三次就更熟，四次、五次……該住戶就不好意思拒絕了，入戶考驗的就是社區民警的耐心，只要能走近住戶，辛苦一點又能算得了什么。
三十多個白日下，六十余萬步的足跡，只為打開住戶的“心門”。
住在這兒的楊女士反映：“我早晨去上班，洗衣機放外面的，下午七點下班回來，洗衣機不見了，洗的衣服、鞋子也不見了。”
“我在這住了二十多年了，臟、亂、差，大家都是亂擺亂放，也沒有人管，都是自個兒顧自個兒。”田老太太如是說。
如何解決這些住戶們最關心的問題，如何把這些問題解決好，讓住戶滿意，我心里有一連串的問號。
白天“掃樓”，晚上讀書，我在書籍里放空自己。案頭上哈貝馬斯的《交往與社會進化》、《現代性的哲學話語》等書籍教會我如何突破整治的瓶頸，切實拉近和住戶的距離。
我認為最大的問題在于溝通。我們總是奢望和民眾的理想溝通環境，但遇到群眾言語刁難時，就從心里就開始攻擊，終止溝通，然后將情緒寫在臉上。我們常常抱怨他們不理解我們的工作，何不反思我們工作到底做到位了沒有。當我在筆記本上敲下這段話時，腦海里所有的委屈只剩下必須讓住戶滿意的直白訴求。
攝影大師說，如果你的作品還不夠好，那只有一個原因 ，就是你距離還不夠近。這句話用在我們的工作中也同樣合適。只有走近群眾，才能走進群眾，俯下身子站在住戶位置想事情，解住戶之煩惱，才能得到群眾的認可。
西二樓的馬老太生病了，大晌午，路上一輛車都沒有，朝軍將手上的資料夾遞給我，背上老人就往公路走，用他代步的小摩托及時將老人送到醫院。
住在石棉瓦棚里的李大姐在女兒高考的前一天晚上，遇到訪查的我們，哭得梨花帶雨，一問才知道是即將參加高考的女兒身份證找不到了。在安慰她的同時，我們及時聯系縣局治安大隊，連夜制作臨時身份證，并送到其手中，提心吊膽的母女倆才得以睡個安然覺。
就是這樣一件件的小事，拉近了我們和住戶的距離。和住戶的心近了，住戶也就愿意配合我們了。
在通過摸排、考核、選取樓長后，社區警務室聯系點順利建成。初次建成10個，并全部投入使用。我的想法是后期還要建，爭取家家戶戶都能成為我們的聯系點。
經過67天的不間斷推進，家屬院整治工作取得了住戶滿意的效果。一路走來，從“門難進”到“笑臉迎”，將一個臟、亂、差，不安全的問題小區建成了安全小區，將傳統警務模式作用發揮到極致，開創了安康三無小區自治管理新模式，取得了顯著的成效。
含淚播種的人一定能含笑收獲。治安問題突出居民小區摸排整治工作這條紐帶將我和社區群眾的心連在了一起，我與他們結下了深厚的友誼。
如果說年輕的我有一筆寶貴的財富，那就是走進了群眾心中。以前不理解，現在我是真切地理解了，在他們贊許肯定的眼神中，無不讓我為之感動，我為他們做的少，卻得到他們如此的厚愛，受之有愧。
