8月9日，西安市公安局雁塔分局發布的關于“8月3日梔子花開漢服館涉消費糾紛沖突案”調查處理情況的通報，引起了社會廣泛關注。這起看似普通的消費糾紛，因當事人在網絡上發布不實信息，不斷發酵，產生了遠超事件本身的影響。這一事件也為我們敲響了警鐘：網絡不是法外之地，發布不實信息必須擔責。
回溯事件，游客王某顏與梔子花開漢服館因旅拍服務選照片問題產生糾紛，本可通過正常途徑解決。市場監管部門、律師與警方積極調解，展現了維護公平公正的努力。然而，雙方未達成一致，事情走向了更復雜的局面。王某顏不滿店家選片答復，滯留店內約5小時，堵住店門、阻攔其他顧客進店并稱店家為“黑心店”，干擾了店鋪正常經營。店主劉某多次勸離無果后，推搡王某顏致其摔倒受傷。
在事件處理過程中，王某顏的行為卻令人失望。為制造輿論壓力、博取網友同情，她刻意隱瞞民警兩次組織雙方調解、同行人員情況以及就醫期間多次外出等事實，利用媒體在網絡上持續發布“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子挨餓無人照顧”等不實信息 。這些不實言論如病毒般迅速傳播，一時間，網絡上充斥著對商家和當地警方的指責，西安的旅游形象也遭受重創。
從法律角度看，王某顏的行為已經觸犯了法律。《中華人民共和國網絡安全法》第十二條明確規定，任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得編造、傳播虛假信息擾亂經濟秩序和社會秩序以及侵害他人名譽、隱私、知識產權和其他合法權益等活動。《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十六條第四項也對尋釁滋事行為的處罰做出規定。王某顏發布不實信息，擾亂社會秩序，涉嫌尋釁滋事，被處六日拘留，完全是咎由自取。而店主劉某推搡他人致傷，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款，涉嫌故意傷害他人被處五日拘留，同樣為自己的沖動行為付出了代價。
在信息時代，網絡給了每個人發聲的機會，但這并不意味著可以信口開河、肆意妄為。不實信息的傳播，不僅會對當事人造成傷害，還會誤導公眾，破壞社會信任，擾亂社會秩序。網絡從來不是法外之地，更不是“誰鬧誰有理、誰炒作誰得理”的秀場。法治才是最大的社會公平，它不偏袒情緒的宣泄，只尊崇事實的真相;不縱容過激的行為，只維護合法的權益。無論是消費者還是商家，遇到糾紛都應通過協商、投訴、法律途徑等理性方式解決，任何試圖通過“鬧”“炒”來謀取不當利益的行為，都會受到法律的約束和懲處。在這起事件中，網絡上一邊倒的指責，讓許多不明真相的網友對西安旅游產生恐懼和抵觸心理，對當地文旅產業造成了難以估量的損失。
這起案件提醒我們，無論是消費者還是商家，遇到糾紛都應保持冷靜，通過合法途徑解決問題。消費者在維護自身權益時，要合理合法，不能采取過激行為，更不能通過造謠、傳謠來達到目的;商家在經營過程中，要遵守法律法規，誠信經營，遇到問題積極溝通協商。廣大網民也應提高辨別能力，不被不實信息左右，不盲目跟風傳播，共同維護健康有序的網絡環境。
網絡不是法外之地，每個人都要為自己在網絡上的言行負責。只有敬畏法律、尊重事實，才能讓網絡成為傳遞正能量、促進社會進步的平臺，而非謠言的溫床和情緒的垃圾桶。
（西安網特約評論員李志強）
