近期，“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家平臺業(yè)務(wù)頻繁——
刷單亂象為什么屢禁不絕
電商平臺對刷單行為的打擊越來越嚴厲，從刷單報價就能看出來，最早刷一單才幾毛錢，現(xiàn)在至少要3.5元到4元。
應(yīng)該警惕“反向刷單”現(xiàn)象。有些賣家惡意給競爭對手刷單，故意觸發(fā)平臺監(jiān)測，由此打擊競爭對手據(jù)報道，網(wǎng)購刷單灰色產(chǎn)業(yè)鏈近期異常活躍，包括“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家刷單平臺近期業(yè)務(wù)頻繁，其中“握手網(wǎng)”號稱有60萬“刷手”，在被曝光之后，兩家刷單平臺的刷單業(yè)務(wù)依然沒有停止。
網(wǎng)購刷單為何屢禁不絕？“說到底還是利益驅(qū)動。”在淘寶開了10年網(wǎng)店的賣家吳翀告訴記者，現(xiàn)在刷單的一般都是高毛利小眾商品，比如高價保健品。它們一方面通過搜索引擎做廣告，另一方面通過刷單騙取消費者信任。對于其他賣家來說，這顯然是不公平競爭，誘導消費者購買質(zhì)價不符的商品，屬于商業(yè)欺詐行為。
從法律層面來講，打擊刷單力度從未減弱。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者“不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”。新修訂的《反不正當競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，“情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照”。
目前，一些電商平臺通過技術(shù)手段遏制刷單。為此，京東專門研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”，利用大數(shù)據(jù)識別交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，對虛假交易精準定位。
阿里巴巴搜索事業(yè)部專家風玄則告訴本報記者，為了打擊刷單行為，阿里巴巴組成專門項目組，橫跨搜索風控、算法技術(shù)、客滿申訴、安全、平臺治理、招商、行業(yè)、法務(wù)等多個部門。技術(shù)上充分汲取了來自對抗智能團隊的反作弊算法，模型識別出可疑訂單后，會將涉及商家的信息及時反饋給搜索和申訴團隊，然后人工初審，在初審完成后，再一次復核，最終根據(jù)刷單情節(jié)嚴重程度，給予警告、降級、清退等不同程度處理。今年以來，阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個炒信平臺，包括刷單QQ群2384個，空包交易平臺290個，刷單交易平臺237個。
“電商平臺對刷單行為的打擊越來越嚴厲，這從刷單報價就能看出來，最早刷一單才幾毛錢，現(xiàn)在至少要3.5元到4元。”吳翀表示，“刷單的套路之一就是使用虛假地址，但現(xiàn)在如果賣家再把地址寫成‘某某小賣部旁邊’或者‘幾號樓A’‘幾號樓B’等過去刷單經(jīng)常用的地址，就會收到系統(tǒng)提示，警告這些是風險地址。”
但即便如此，刷單現(xiàn)象仍屢禁不絕。吳翀直言：“刷單最終要走快遞公司，賣家拿個信封里面塞幾張紙，快遞公司其實知道這些都是刷單件，到了派送點根本不會被派送出去，但照樣可以賺快遞費，何樂而不為？除非快遞公司自查，不然刷單總有‘鉆空子’的辦法。”
一位不愿透露姓名的電商平臺高管表示，對刷單行為的判斷，電商平臺掌握的線上數(shù)據(jù)只是一部分，打擊刷單行為，還涉及快遞公司、監(jiān)管部門乃至司法機關(guān)等，“電商平臺并沒有執(zhí)法權(quán)，只能根據(jù)數(shù)據(jù)判斷對違規(guī)賣家作出處理，但對于刷單公司、違規(guī)快遞公司，就沒有什么辦法了”。
由此可見，形成合力是打擊網(wǎng)購刷單的關(guān)鍵。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為，需要多部門聯(lián)合管理，從線上游戲規(guī)則到線下監(jiān)管，從政府部門到平臺、商家乃至用戶共同努力，工商部門、消費者權(quán)益保護部門、市場監(jiān)督管理部門乃至公安部門，可聯(lián)合探索出一套打擊刷單機制。此外，也應(yīng)該警惕“反向刷單”現(xiàn)象，有些賣家惡意給競爭對手刷單，故意觸發(fā)平臺監(jiān)測，由此打擊競爭對手，這些現(xiàn)象同樣需要重視。
