本網(wǎng)訊（記者 吳單）3月21日，市長武文罡到12345便民服務(wù)中心調(diào)研并接聽熱線電話，受理群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切。
武文罡在12345便民服務(wù)中心調(diào)研工作
武文罡一行走進(jìn)12345便民服務(wù)中心，實(shí)地查看12345熱線平臺運(yùn)行情況，詳細(xì)了解接聽、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪工作流程，對平臺規(guī)范化建設(shè)、科學(xué)化管理予以肯定。武文罡強(qiáng)調(diào)，12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)流程，不斷提升接線人員業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確解答政策咨詢，主動回應(yīng)群眾關(guān)切，及時轉(zhuǎn)辦訴求問題，跟蹤督辦落實(shí)見效，努力把群眾反映的問題辦實(shí)辦好，全面提高群眾的獲得感和滿意度，為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
武文罡接聽12345熱線
隨后，武文罡接聽12345熱線，對群眾反映的違規(guī)占道停車、“雙減”政策落實(shí)、天然氣供應(yīng)不足等問題逐一記錄并耐心解答。一小時的接話活動，12345熱線共接聽群眾來電224通，武文罡接聽12通，現(xiàn)場解答1件，形成工單11件。接話活動結(jié)束后，武文罡對熱線工單一一作出批示，要求責(zé)任單位專人負(fù)責(zé)、立即核查、及時反饋，務(wù)必做到件件有落實(shí)、事事有回復(fù)。
特約觀察員、市委黨校教授陳菊應(yīng)邀對接話活動進(jìn)行點(diǎn)評。
