3月11日上午，市委常委、市紀委書記羅曉君走進12345便民服務熱線直播間，接聽群眾來電，現場解答問題，高效解決群眾訴求。
在1個小時的時間里，羅曉君耐心傾聽7位群眾的來電，對反映涉及的營商環境、干部作風、噪音污染、辦證受阻、轉學困難、工程索賠問題一一解答，并對紀檢監察機關深化政治監督、推動行業部門履職盡責進行介紹。隨后，羅曉君對接聽事項進行書面批辦，要求涉及的縣區、部門和單位限期處理到位，并認真回復來電群眾和12345便民服務中心。
現場接聽結束后，羅曉君又與12345便民服務中心工作人員進行座談交流。他指出，12345熱線筑牢了黨群“連心橋”，是加強黨風政風行風建設的好平臺，既讓各級各部門直接了解群眾訴求、精準對接群眾所需，又提升了黨員干部作風能力、展現了為民情懷，各級各部門要把12345便民服務熱線當作接受群眾監督的好渠道,進一步盡職盡責、優質服務，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。
羅曉君說，領導接話日活動既是一線為群眾解決問題，更是自己的一次學習和調研，他將與大家一道，努力將12345熱線建成好用管用的政務服務“總客服”。
就進一步做好熱線服務工作，羅曉君強調，要持續做好熱線服務后半篇文章，在不斷提升接線員精準解答政策能力的基礎上，切實抓好群眾反映問題的轉辦、督辦，對各級各部門的辦理情況進行匯總分析，督促落后單位改進工作，推動熱線服務效能整體提高。要加強與市紀委監委、市作風辦的聯動協同，建立健全信息共享和問題線索移交機制，提升治理效能，防止久拖不辦、推諉扯皮等問題發生，確保件件都能優質高效辦結。
特約觀察員、市委黨校講師聶楨禎對活動進行了點評。
