本網訊（通訊員 陳爾文）3月11日，市委常委、常務副市長高晶華走進12345便民服務中心，接聽市民熱線，回應百姓關切，協調解決群眾身邊的急事、難事、揪心事。特約觀察員、市委黨校副教授馮三俊受邀對接話活動進行點評。
接話過程中，高晶華對市民群眾反映的物業管理、違規搭建、消防安全、占道經營等方面的問題進行了認真記錄和耐心解答，回答中既注重個體問題的答疑解惑，又舉一反三，對類似問題作出政策解讀，提出解決方案。一個小時的接話活動，12345熱線共接聽群眾來電367通，高晶華現場接聽10通，全部形成任務工單。接話活動結束后，高晶華對熱線工單一一作出批示，要求責任單位落實專人辦理，做到事事有回音、件件有落實。
高晶華指出，12345便民熱線一頭接通百姓心聲，一頭傳遞政府回音。要持續創新工作方式、提升辦理質量，更好發揮傾聽民聲、匯聚民意、化解民憂的重要作用，充分展現有為政府、法治政府的擔當作為，做強做實我市12345便民熱線品牌。他強調，開展現場接話，接為前提、辦是重點、解決問題是關鍵。我們將及時督促相關單位一線核實、弄清原委，對癥下藥、精準施策，盡快給市民一個滿意的答復，不斷提高群眾的獲得感、幸福感以及對人民政府的信任度、滿意度。
