通訊員 趙翊君
11月4日下午,紫陽縣政務服務大廳一樓企業開辦“一件事”專窗前臺,前來辦理營業執照的陳先生突發意外,失去意識暈倒在地。周邊群眾因缺乏專業急救知識,一時手足無措。
關鍵時刻,大廳巡邏保安楊勇發現異常,立即趕到現場查看情況并通報相關領導,同時迅速在陳先生周圍設置臨時防護區,有序疏導圍觀人群,為后續救助預留充足空間。
政務服務大廳工作人員聞聲而動,憑借前期參加急救知識專題培訓掌握的技能,沉著冷靜觀察并展開規范的初步急救。處置過程中,工作人員始終保持鎮定,同步撥打120急救電話,清晰告知具體位置、患者發病狀態及已采取的急救措施,同時及時聯系其家屬說明情況,每一步都有條不紊、從容高效。
其他窗口工作人員見狀,也紛紛踐行“孝義待人”服務理念,立即暫停非緊急業務,蹲在一旁為陳先生按摩手臂、腿部,并用溫和的語言輕聲安撫,幫助其穩定身體狀態、緩解緊張情緒。
隨后,120救護車及時抵達,各窗口工作人員與保安默契配合,小心翼翼將陳先生攙扶至座椅上,醫護人員現場對其進行緊急診斷,確認病情已得到有效控制、無大礙后,陳先生由趕到的家屬接走。事后,陳先生家屬特意致電政務服務中心,對工作人員的及時救助、貼心照料以及不顧臟累的擔當精神表達了誠摯感謝。
此次高效有序的應急處置,是紫陽縣政務服務中心深耕孝義文化、將傳統美德融入政務服務的生動實踐。該中心始終將群眾生命安全放在首位,通過常態化配備應急物資、定期開展急救培訓筑牢基礎,更以“孝親敬老、扶危濟困”的文化內核凝聚服務力量。
據介紹,該中心還將進一步升級“政務服務+應急保障”體系,持續厚植孝義文化底蘊,優化處置流程,增補便民物資,擴大急救培訓覆蓋范圍,構建“全員懂急救、全程能響應、全心護民生”的安全防護網絡,以政務服務的“硬實力”與“軟溫度”,增強群眾的獲得感、幸福感與安全感,筑牢“人民滿意的服務型政府”基層根基。