本網(wǎng)訊（通訊員 向瑩 聶婷婷）近年來，紫陽縣洞河鎮(zhèn)始終將化解群眾訴求作為提升基層治理效能的重要抓手，以“優(yōu)服務(wù)、解訴求、聚合力、促民生”為目標，持續(xù)完善工作機制，著力攻克重點難點，切實解決群眾“急難愁盼”，將服務(wù)延伸到群眾身邊。
規(guī)范辦理流程，提升服務(wù)溫度。嚴格落實“先溝通后辦理，先溝通后回復(fù)”要求，及時與訴求人對接聯(lián)系，通過電話溝通、上門核查、現(xiàn)場查看等方式，充分了解掌握事情原委、群眾意愿，傾盡辦法、千方百計為民解憂紓困。定期對“12345”等熱線工作進行復(fù)盤，采取有力措施補短板、強弱項，把實事辦到群眾心坎上。
推進流程再造，提高辦件質(zhì)量。強化“接收、交辦、辦理、答復(fù)、回訪”閉環(huán)管理，對反映問題積極開展調(diào)查核實，依法依規(guī)做好解釋和辦理工作。對疑難復(fù)雜事項，制定推進措施、落實包抓責(zé)任、明確辦理時限，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。同時，圍繞辦理流程、答復(fù)技巧等方面強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦件能力。
深入一線走訪，源頭化解問題。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)不定期帶領(lǐng)鎮(zhèn)村干部進村入戶召開小組會、院落會，與群眾拉家常、話發(fā)展，主動收集民意訴求，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切，及時化解矛盾問題。持續(xù)深化基層“321”網(wǎng)格化管理體系，統(tǒng)籌資源力量，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，強化主動治理，從源頭上化解矛盾糾紛，實現(xiàn)打通為民服務(wù)“最后一公里”。
