本網訊（通訊員 姜顯國）近年來，紫陽縣持續在建立精準、高效、智慧、溫暖醫保經辦服務新格局上下功夫，探索實施“五窗聯動”醫保經辦服務新模式，創優“新醫保·心服務”醫保服務品牌，持續提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
做優“實體一窗”，打造縣級總服務端。將33項醫保經辦政務服務事項全部納入縣政務大廳窗口辦理，建立“前臺受理、后臺審批、限時辦結、及時反饋”一體化運行機制，實行“一件事一次辦”工作流程，確保群眾“只進一個門，辦成一件事”。同時，實行雙休日“不打烊”，打通服務群眾“最后一公里”。
延伸“基層一窗”，打造鎮村服務端。將12項高頻醫保服務事項下沉到鎮村(社區)，建立搬遷群眾醫保服務遷入和遷出地雙向受理、慢特病申報縣鎮兩級醫院即時受理等便民服務機制，真正讓群眾感受到醫保服務就在身邊，就在“門口辦”。推進醫保經辦服務標準化、規范化建設，實現鎮村醫保經辦服務名稱、編碼、材料、時限、環節、標準“六統一”。
做實“熱線一窗”，打造熱線服務端。構建“政務公開+數字賦能+群眾監督”工作體系，建立接、派、督、考、評、研“六位一體”的12345政務服務便民熱線，實現受理、辦結、預警、督辦、反饋、回訪、評價全流程和智能化“總客服”。組建縣鎮村三級醫保服務微信群，搭建縣鎮村醫保人員、鎮村組干部、居民群眾交流平臺，公布醫保咨詢服務電話，確保群眾訴求早獲取、快辦理。
對接“網上一窗”，打造指尖服務端。開通“碼上曉”微信小程序，在紫陽醫保微信公眾號公布醫保政策、公開辦理情況，實現群眾咨詢網上問、訴求網上提、事情網上辦，讓數據“跑路”逐漸代替群眾跑腿。推廣應用醫保電子憑證、醫保服務平臺網廳、APP 和小程序，提高群眾網上辦事效率，享受“指尖上的服務”。
建設“智慧一窗”，打造智能服務端。在縣智慧政務大廳設置醫保自助服務終端，推進“三電子兩支付”建設，在定點醫療機構設置就診自助服務終端，實現掛號繳費手機上辦、取號取單自助機上辦、醫保報銷一站式窗口辦，全面提升經辦效率，促使醫保經辦服務更加智能、透明、便捷。
