本報訊（通訊員 唐波 康紹山）“就像網(wǎng)上購物一樣，分分鐘在手機上實現(xiàn)了網(wǎng)上下單，客服回復(fù)速度快，態(tài)度也很好，很快完成了個體工商戶登記，‘政務(wù)微店’模式非常好。”4月9日，紫陽縣毛壩鎮(zhèn)瓦灘村7組村民鄧成松為紫陽“政務(wù)微店”點贊，當(dāng)天他通過手機“網(wǎng)購”拿到了個體工商營業(yè)執(zhí)照，他的便民商店近期就可以開業(yè)了。
為推進“放管服”改革，創(chuàng)新、完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方式，4月1日，紫陽“政務(wù)微店”正式上線運營，首批“上架”的108項行政許可事項，全部實現(xiàn)移動端+PC端“網(wǎng)購下單”服務(wù)模式，辦事群眾坐在家里，點點手機，即可完成事項辦理，如同網(wǎng)上購物一樣方便、快捷、透明、高效。
“政務(wù)微店”完全采用網(wǎng)購的模式與架構(gòu)，將行政許可事項變?yōu)榭山灰?ldquo;商品”進行“出售”。微店客服收到客戶的“下單”信息后，會第一時間為其提供一對一的業(yè)務(wù)咨詢及導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，詳細(xì)告知“購買商品”所需的相關(guān)材料。若客戶在店內(nèi)購買的“商品”為告知承諾件，填寫承諾告知單即可完成交易。若客戶在店內(nèi)購買的“商品”為即辦件或承諾件，可將相關(guān)申請材料發(fā)送到指定郵箱，同時完成下單操作。政務(wù)中心綜合受理出口收到資料后，后臺審批人員立即進入審查程序。資料合格的，當(dāng)即出證，當(dāng)日“發(fā)貨”；資料不齊的，視其情況“容缺后補”或補正補全后“發(fā)貨”；資料不合格且經(jīng)客服溝通仍無法補正補全的，關(guān)閉訂單。
紫陽“政務(wù)微店”目前已上架的“商品”分市場服務(wù)、社會事務(wù)、涉農(nóng)事務(wù)、城建交通、投資項目5大類，其中“熱賣商品”45件，“低需商品”63件，每件“商品”的詳情頁均展示了承諾時限、申請材料等客戶關(guān)心的內(nèi)容。受微店系統(tǒng)上架商品規(guī)則限制，無法將“商品”價格設(shè)置為0元，故將“商品”價格設(shè)為0.01元，完成“交易”后按原渠道退還給“客戶”。“政務(wù)微店”內(nèi)的所有“商品”均可通過“免費郵寄”和“到店自提”完成送達，“送貨”方式由“客戶”自行選擇。
據(jù)悉，下一步，紫陽縣行政審批服務(wù)局將在“政務(wù)微店”內(nèi)推出“套餐服務(wù)”，圍繞“辦好一件事”，將同一主題下的相關(guān)行政許可事項“打包重組”“流程再造”。屆時，辦事群眾和企業(yè)在“政務(wù)微店”不但可以“購買”到優(yōu)質(zhì)的“單件商品”，還可以“購買”到貼心的“組合套餐”。
從“定點辦”到“就近辦”、從“多窗辦”到“一窗辦”，變化的不只是辦事體驗。紫陽縣多年持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)改革，提升政務(wù)服務(wù)能力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，當(dāng)好政務(wù)服務(wù)“店小二”。
