本網(wǎng)訊（通訊員 鄭法）自鎮(zhèn)坪縣“無憂調(diào)解超市”建立以來，全縣累計排查矛盾糾紛1464件，群眾點名調(diào)解1341件，調(diào)處率99.7%，群眾滿意率99%以上，先后被評為全省“平安縣”、全市信訪工作先進縣。“無憂調(diào)解超市”創(chuàng)新舉措入選諸暨市楓橋經(jīng)驗陳列館，入圍全國訴源治理片區(qū)交流會交流和中央政法委研討班論文集。
近年來，鎮(zhèn)坪縣通過不斷探索總結(jié)，著力打造“綜治中心+網(wǎng)格化管理+綜治信息化”的現(xiàn)代化治理模式，完成縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級綜治中心建設全覆蓋，構(gòu)建司法、行政、道德“三力聯(lián)調(diào)”工作體系，建立“無憂調(diào)解超市”，真正為民解難化憂，得到了老百姓實實在在的認可。
全方位“建庫” 搭建多元調(diào)解平臺。按照“鎮(zhèn)有超市，村有室”的思路，縣黨委政府主導，政法委統(tǒng)籌，整合綜治中心、公檢法司、法律服務工作站及鎮(zhèn)村人民調(diào)解委員會等多方資源，由鎮(zhèn)綜治中心和司法所共同組建，匯聚行政、司法、道德三方力量，組建“無憂調(diào)解超市”資源庫，各鎮(zhèn)“超市”分別整合吸納各類參調(diào)人員80余人。建成7個“無憂調(diào)解超市”和65個“無憂調(diào)解室”，實現(xiàn)“六有”“六統(tǒng)一”，推動矛盾調(diào)解從“單兵作戰(zhàn)”向“聯(lián)合作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。
高效能“出庫” 接受群眾點名調(diào)解。把之前調(diào)解機構(gòu)單向服務、調(diào)解對象被動接受變?yōu)槿罕娞峁?ldquo;定制式”服務。公布“超市”調(diào)解員信息，“線上”開發(fā)“無憂調(diào)解超市”微信小程序，提供在線點名調(diào)解服務，通過“云調(diào)解”提高調(diào)解效率；“線下”依托“無憂調(diào)解超市”平臺，主動下沉一線，對矛盾糾紛進行摸底排查，第一時間有效介入，提供“一站式”解紛服務。
制度化“管庫” 規(guī)范“超市”運行。制定“無憂調(diào)解超市”《工作制度》《點名調(diào)解流程》等制度機制，規(guī)范受理、調(diào)解、回訪、援助、仲裁、訴訟等環(huán)節(jié)要求，做到全流程服務、全周期管理、全閉環(huán)運行。對調(diào)解人員進行多層次、多元化業(yè)務培訓，讓每名調(diào)解員都成為“行家里手”。村（社區(qū)）調(diào)委會主任、專職調(diào)解員按年均1000元標準發(fā)放績效薪酬，其他兼職調(diào)解員，根據(jù)調(diào)解的矛盾糾紛難易程度和具體成效，分別按50元至1000元不等的標準實行“以案定補”，充分激發(fā)調(diào)解員的內(nèi)生動力。
