通訊員 譚余倩
“辛苦了，大熱天的，感謝你們幫我把這個情況寫好辦好，不然我啥也不懂，就是兩眼一抹黑。”近日，筆者來到鎮(zhèn)坪縣信訪局，正巧遇見家住鎮(zhèn)坪縣的劉大媽正在向信訪接待中心的工作人員致謝。經(jīng)了解，這樣的實事情景已成為信訪工作人員的工作日常。
今年以來，鎮(zhèn)坪縣信訪局扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，認真貫徹落實習(xí)近平總書記對信訪工作系列批示指示精神，以學(xué)黨史悟思想進一步促進服務(wù)質(zhì)效的提升，讓群眾訴求事事有回音、件件有答復(fù)。
快辦機制讓群眾只跑一次
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，該局以“案結(jié)事了、事心雙解”為目標，實行快辦工作機制，落實首接首辦責(zé)任制，對信訪問題及時轉(zhuǎn)送交辦，跟蹤督辦問效，對群眾反映強烈的時效性強、簡單明了的信訪問題，按照簡易程序，做到即接即辦、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解決，讓群眾只跑一次。
據(jù)統(tǒng)計，去年納入“最多訪一次”的信訪事項平均辦結(jié)時限25天，有力提升了信訪事項辦理質(zhì)效。上半年共接待群眾來信來訪來電159件225人次，辦理中央第十二巡視組交辦案件4件，省委第二巡視組交辦案件6件，重復(fù)訪治理案件10件。截至目前，縣信聯(lián)辦累計交辦縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓重點信訪案件20件，累計化解18件；落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)視頻接訪49人次，接待群眾來訪14件次，累計化解14件。
貼心服務(wù)擦亮“人民滿意窗口”
為更好向群眾提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年該局對標打造“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的溫馨服務(wù)品牌，在軟硬件建設(shè)、文明規(guī)范服務(wù)、網(wǎng)上信訪事項、初信初訪辦理、縮短辦理時限、回復(fù)告知和跟蹤督辦上下功夫，同時，聚焦能力建設(shè)，通過集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、信訪干部跟班學(xué)習(xí)的方式加大信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，打造一支熱心有能擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L工作隊伍，不斷擦亮了全省“人民滿意窗口”。
“金杯銀杯不如群眾的口碑”，這是全體信訪人員的工作信條，為更好地了解民情反饋，該局進一步抓實回訪核實、滿意度評價工作，主動調(diào)查核實信訪事項辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行客觀評價，把評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾，真正做到“群眾評價促改進，質(zhì)效提升促滿意”。
此外，該局還建立律師參與接待工作制度，組織律師為群眾提供法律咨詢8件25人次，參與調(diào)解信訪案件4件，依法引導(dǎo)信訪群眾通過法律途徑解決涉法涉訴糾紛3件，有效維護了信訪群眾的合法權(quán)益。
