本網(wǎng)訊 （通訊員 孟潔） 在“3.15消費者權益日”到來之際，瀛湖景區(qū)榮獲由安康市放心消費創(chuàng)建工作辦公室頒發(fā)的“安康市放心消費示范景區(qū)”稱號。近年來，瀛湖景區(qū)從構建標準化服務體系、構建網(wǎng)格化和安全雙重預防機制、構建多元化產品體系、構建誠信價格體系和構建質量監(jiān)督體系五大體系入手，狠抓管理，為游客帶來了全方位多維度真正放心旅游消費體驗。
標準化服務實現(xiàn)旅游接待零投訴。在瀛湖景區(qū)，隨時可見工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一迎賓手勢，統(tǒng)一文明用語，景區(qū)各處有統(tǒng)一的指示標識，讓游客感受到便捷化、人性化的服務，帶來了全新的旅游體驗。瀛湖景區(qū)通過標準化服務創(chuàng)建，于2017年高分通過考核驗收，成為陜西省第二家、安康市首家國家級服務業(yè)標準化試點單位。游客滿意度大幅提升，瀛湖景區(qū)實現(xiàn)了重大節(jié)假日零投訴，游客滿意度由85%上升至96%。
網(wǎng)格化管理景區(qū)安全無死角。在瀛湖景區(qū)，以“九圖五清單”為基礎的安全生產網(wǎng)格化管理，以及安全雙重預防機制，為游客帶來了真正安全放心的旅游環(huán)境。其中，九圖是指網(wǎng)格化管理一個影像總圖和八個影像分圖，范圍包括瀛湖景區(qū)大壩、翠屏島、金螺島、玉興島、織女石、唐家鏈子、三結合基地以及流水鎮(zhèn)，覆蓋景區(qū)所有區(qū)域。五清單是指景點經(jīng)營、船舶、重點資產、項目施工、合作項目網(wǎng)格化管理責任及風險等級清單。瀛湖景區(qū)在網(wǎng)格劃定范圍內定區(qū)域、定人、定崗、定職責，工作人員分工協(xié)作、明確責任、統(tǒng)籌管理，橫向到邊，縱向到底，為游客營造了一個安全放心的旅游環(huán)境。
多元化產品提升游客旅游體驗。瀛湖景區(qū)在堅守生態(tài)底線的基礎上，依托青山、綠水的生態(tài)資源，不斷深挖旅游產品線，滿足游客更加多元化的旅游需求。在瀛湖，游客除了能夠體驗各類游船、游艇項目，水上運動中心摩托艇、水上飛龍、水上自行車等動靜結合、驚險刺激的水上項目也吸引了眾多游客。瀛湖的熱氣球，開啟了空中鳥瞰瀛湖美景的先河。景區(qū)的各類夏令營、研學游受到中小學生和家長的青睞。以瀛湖魚為原料的瀛湖魚宴，成為瀛湖最負盛名的特色美食。瀛湖酒店的七彩湯池，吸引眾多游客慕名而來。一年一度的龍舟精英賽、釣魚大賽、魚宴大賽、湖畔瑜伽等，都為瀛湖拓展了旅游產品線，提升了游客體驗。
誠信價格放心消費擦亮瀛湖招牌。在瀛湖景區(qū)，嚴格落實明碼標價制度，從景區(qū)門票、船票到景區(qū)旅游產品，甚至一道菜的價格都實行嚴格規(guī)定，統(tǒng)一管理，從源頭上杜絕天價商品出現(xiàn)。游客一旦有任何問題，便可以向景區(qū)反饋，景區(qū)將在第一時間進行處理，為游客在瀛湖景區(qū)放心消費吃下定心丸。
質量監(jiān)督細化質量標準和規(guī)范。在瀛湖景區(qū)，對服務質量、服務規(guī)范、產品質量的監(jiān)督被納入日常管理考核范圍。對于游客的每一條意見都會記錄在案，納入考評。對于游客的意見收集和整理，都由各部門認領反饋，一一予以回應和解決。在瀛湖，已經(jīng)形成了安全第一、標準引領、服務到位、質量提升、誠信經(jīng)營、放心消費的“瀛湖模式”。
在今年新冠肺炎疫情防控期間，瀛湖景區(qū)積極響應中省市防控要求，第一時間制定景區(qū)防控應急預案，保障了瀛湖景區(qū)在疫情防控期間的安全。景區(qū)恢復開園后，積極落實階段防控要求，加強消殺管理，加強工作人員健康監(jiān)督管理，有序接待游客，對游客進行測溫和實名登記，要求游客配戴口罩、間隔排隊、隔位就坐等，為游客提供了完美又安全有序的旅游服務。今后，瀛湖景區(qū)將全心致力于讓“放心消費”成為品牌，為安康市乃至全省的文化旅游企業(yè)起到示范標桿作用！
