安康新聞網訊（通訊員 劉茂鋒）今年以來，旬陽縣公安局白柳派出所為有效化解各類矛盾糾紛，促進轄區和諧穩定，積極推行“摸、察、平、解、訪”五字工作法化解矛盾糾紛，最大限度地減少了因小隱患引發大案件的機率，實現了“發案少、秩序好、群眾滿意”的目標。
突出“摸”字，掌握主動權。以社區警務室為依托，組織民警及社區干部多渠道、多觸角廣泛收集有利于化解矛盾的信息，摸清矛盾雙方當事人的家庭背景、社會關系、意愿訴求、矛盾起因等基本情況，使社區民警對轄區內的矛盾糾紛做到“耳聰目明”，從而對矛盾糾紛進行動態化、預警性管理，對可能引發群體性事件的矛盾及時向黨委、政府報告，提出合理化建議，牢牢掌握工作主動權，最大限度將矛盾糾紛處置在萌芽狀態和始發階段。
突出“察”字，傾聽社情民意。在調解糾紛過程中，以民生為根本，該所民警認真傾聽矛盾雙方當事人的陳述和辯解，全面真實地了解事發原因及經過，理清化解矛盾糾紛的框架思路。堅持把“調解優先”的理念貫穿于執法辦案全過程，對因民間糾紛引起的一般治安案件和輕微刑事案件，更多地用調解的辦法來處理，盡量采取 “多調少裁”、“多調少罰”等柔性方式，嚴防了矛盾糾紛轉化為民事案件、民事案件轉化為刑事案件。據統計，2017年以來，該所共調解各類矛盾糾紛20余起，收到錦旗3面，警民關系進一步得到和諧。
突出“平”字，確保客觀公正。在處理具體問題上，本著實事求是、客觀公正、責罰相當的原則，引導雙方當事人正確對待，和平解決。進一步加強人民調解、行政調解、司法調解三位一體的“大調解”體系建設，理性、合法地解決各類紛爭，堅決防止“民轉刑”、“小釀大”。今年以來，通過主動介入，公平調解，預防可能引起群體性事件的糾紛7起。
突出“解”字，徹底解開心結。該所結合鎮政府正在開展的“三治融合”機制，將法律法規和社會道德作為評判是非曲直的標準，綜合運用降溫調解、換位思考、親情感化、部門聯動等調解方法，讓當事人雙方互相讓步，化解矛盾。今年以來，通過部門聯動調解矛盾糾紛7起，利用換位思考、親情勸說，化解矛盾糾紛9起。
突出“訪”字，回訪贏得民心。該所依托建立的案件回訪機制，針對一些特殊的案件，在矛盾糾紛調處結束后，適時跟進回訪工作，跟蹤了解當事人對調解結果是否滿意、調解協議是否履行、對調解工作有何意見或建議，從源頭上防止糾紛反復，做到矛盾隱患“徹底根除”。調解工作中，在追求法律效果的同時，注重解決矛盾雙方在糾紛化解后的實際困難和后顧之憂，力所能及地為雙方提供幫助，贏得群眾的理解和支持。今年以來，共回訪矛盾糾紛當事人18人，回訪案件受害人及犯罪嫌疑人家屬6人。
