本網訊（通訊員 許兵 柯春）石泉縣堅持把政務服務標準化、規范化、便利化建設作為推動深化“放管服”改革的核心內容，重點從體制機制、機構設置、服務能力、作風轉變等方面發力，通過實施“五個延伸”，編織一張縣鎮村（社區）三級聯動、便民“零距離”、管理“全覆蓋”、訴求“全響應”的政務服務網絡，全面提升為民服務水平，著力營造良好營商環境。
陣地延伸，實現“一廳服務”。縣級大廳在功能布施、應進全進、服務行為等方面不斷完善提升，建成企業開辦、工程領域、政務公開、自助服務4個專區，全縣26個單位1560項政務服務事項應進全進。根據鎮村（社區）大小、工作重點和發展要求，制定具體標準，對全縣11個鎮和164個村（社區）便民服務中心（站），從建筑外觀、名稱標識、功能分區等方面進行全方位升級，各鎮村（社區）便民服務中心（站）責任體系健全，工作人員和服務窗口設置齊備、運行順暢，形成上下聯動的協同機制。
業務延伸，嚴格“一套標準”。縣級政務大廳全面推行綜合窗口，24個部門超過70%的政務服務事項實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的一窗模式。統一制定鎮村（社區）便民服務中心（站）審批及便民服務事項清單，實施綜合收件、分類辦理。進一步簡政放權，通過授權審批和委托受理的方式，將個體工商戶登記注冊、林木采伐許可等8項行政許可事項，賦予鎮級便民服務中心實質性審批權力和受理職責，有效減少群眾跑路，方便就近辦事。同時，組織縣鎮村（社區）便民服務中心（站）工作人員開展專題培訓，并采取鎮村（社區）窗口人員跟班學習、縣局業務骨干巡回指導等方式，加強委托下放審批事項以及其他業務交流學習。
信息延伸，推動“一網通辦”。縣級大廳運用陜西省政務服務平臺以及依托平臺建立的審批、受理、反饋、評價系統，編制1662項政務服務事項辦事指南，統一事項名稱、法律依據、受理條件等要素標準，線上線下同步公開，方便群眾查詢。將食品經營、辦學許可、道路運輸等領域的高頻事項制成標準化辦事指南融合到二維碼里，創新高頻事項“立碼告知”并推廣到鎮村（社區），群眾手機掃碼即可實現“一事一碼一告知”，方便隨時辦證。同時，用好免費政務快遞為群眾送證上門，實現辦件量大、辦事頻率高的政務服務事項“就近辦、家門口辦”。
服務延伸，打通“最后一米”。縣鎮村（社區）便民服務機構選配綜合能力強的窗口工作人員，統一規范著裝，推行展牌服務（胸牌、黨徽）、微笑服務。認真踐行首問負責、限時辦結等制度，開展零推諉、零投訴、零跑路“三零”行動，舉辦政策咨詢隨時在線、事項受理人人可辦等活動，滿足服務對象不同需求。在各級便民服務大廳全面公開及適時更新政務信息，各級工作人員全面掌握各類資訊，確保群眾“出題”問需、干部現場“答卷”。建立AB崗工作制，設立幫辦代辦專員，提供預約延時（錯時）服務，定期督查督辦，全面構建“閉環運行”幫辦代辦服務機制。
管理延伸，轉變“一線作風”。縣級制定標準，分層級建立健全首問負責、一次性告知、限時辦結、責任追究等配套保障制度，將便民服務工作納入年度目標責任考核范圍，督促鎮、部門提高認識、加大力度。健全完善考核管理機制，將工作業績、考核評議結果和獎懲“三掛鉤”，倒逼工作人員嚴格落實工作紀律和各項管理制度。縣級大廳結合政務服務“好差評”系統、12345熱線、民調回訪等實現政務服務事項、評價對象、服務渠道、評價方式四個“全覆蓋”，全方位打造評價、反饋、整改、監督全流程銜接模式；鎮村（社區）便民服務中心（站）通過設立意見箱、電話回訪、網上反饋等方式，主動接受公眾監督和社會評價，科學引導基層作風轉變，贏得社會一致好評。
