安康新聞網訊（通訊員 蔡勛） 自石泉縣推行縣鎮民情書記三本賬制度以來，書記通過親自批辦、督辦、查辦涉及群眾根本利益的“投訴舉報”、“利益訴求”、“意見建議”問題，使得干群關系進一步拉近，群眾對政府滿意度逐漸上升。百姓為政府“寫評論”將原本倒置的干群關系規范化、健康化。兩河鎮在實行民情書記“三本賬”過程中，通過人性化考量，制度化摸索，將該制度進一步深化，使得“三本賬”作用最大化。
處理意見滿意，問題解決第一步。兩河鎮黨政辦作為書記民情三本賬首問窗口單位，自接到群眾反映第一時間，便進入“三本賬”規定流程處理。一是將群眾繁瑣、復雜的問題進行歸納，提煉主要問題和關鍵問題做登記。二是將問題交由黨委書記親自批辦，在根據批辦意見銜接相關領導經辦。三是在約定時間內收集處理意見，及時向群眾反饋。群眾對處理意見滿意是對書記經辦“三本賬”的第一步認可。
處理結果滿意，問題解決第二步。經黨委書記批辦負責的經辦單位對相關問題進行核實、整改或者調解。該過程也將按時向黨委書記進行匯報，做到書記親自督辦，必要時候親自協調查辦。一是定時間。定處置時間，黨政辦協調確定問題處置時間，經書記確認后進入催辦流程，按時催辦了解進度；定匯報時間，黨政辦將每天十六點整定為“三本賬匯報時間”，將書記批辦問題辦理進度進行專項匯報，對進度滯后進行督催，對處置不當或方式粗糙進行勸改，對重要問題處置時間進行靈活協調。二是再反饋。在問題處理完結后，對處理結果和處理意見對照，再次向反映人進行反饋，聽取反饋人對處理結果的意見。得到反映人再次認可才能銷號。
書記民情三本賬制度的推行，深化了服務型政府轉型成果，將百姓的意見和建議作為政府作為的主要指導和考核標準。真正做到以人民的名義服務人民，把老百姓的事情當成頭等大事。
兩河鎮黨委政府嚴格按照書記民情三本賬制度開展工作，并以高標準嚴要求，把制度落到實處，將工作做到老百姓心坎里。據悉，2016年、2017年度兩河鎮民情書記三本賬好評率達到100%，得到了當地百姓的全面認可和廣泛好評。
