安康新聞網訊（通訊員 董芮）投訴舉報受理工作是市場監督管理部門保障群眾合法權益的重要渠道，是解答群眾疑惑，解決、緩解社會矛盾的平臺。為了更好地處理來自各方的投訴舉報，石泉市場監管局整合原工商投訴舉報電話“12315”、質監投訴舉報電話“12365”食藥監投訴舉報電話“12331”三個號碼到一個舉報中心，將其作為密切聯系群眾的橋梁和紐帶、有效改善黨群干群關系、維護社會穩定的重要途徑。
市場監督管理局組建以來，及時理順維權體制，建立全新維權體系。成立新的投訴舉報中心，逐步完善投訴舉報平臺，配備專人負責投訴舉報的受理工作，投訴舉報電話有專人值守；規定投訴舉報類自受理之日起7個工作日內有回復，辦理完畢后將結果反饋給投訴舉報人。同時對舉報人不定期回訪，征求群眾意見，力求使群眾滿意。市場監督管理局新網站制作時，開辟專門的投訴舉報欄目，打造了“網上投訴+電話投訴+信函投訴+上門投訴”四位一體的投訴舉報接待窗口。截止目前，投訴舉報工作切實做到了及時受理、及時反饋，工作質量和效率明顯提升，維護了群眾的合法權益，同時促使黨員干部更加主動認真地傾聽群眾呼聲，有效激發了黨員干部服務基層、服務群眾的責任意識和內在動力。
