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本網(wǎng)訊（通訊員 莊金山）今年以來，平利縣以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以服務(wù)為宗旨，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，全力推進(jìn)2024年“高效辦成一件事”14件重點(diǎn)事項(xiàng)全面落實(shí)。
線下“一窗通辦”。為更好服務(wù)企業(yè)群眾，提升辦事效率，平利縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“高效辦成一件事”綜合窗口，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。以前群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在多個(gè)部門、多個(gè)窗口之間來回奔波，現(xiàn)在只需在“高效辦成一件事”綜合窗口就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，提高了辦事效率。同時(shí)將幫辦代辦等特色服務(wù)全方位融入“高效辦成一件事”服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
線上“好易快辦”。依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)微信平臺(tái)，統(tǒng)一發(fā)布14件“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦事指南、流程圖、材料表單和網(wǎng)上辦事入口，進(jìn)一步簡化線上辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事引導(dǎo)，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)。平利縣盛豐源食品有限公司李先生表示，以前辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證需要親自到政務(wù)服務(wù)中心辦理，現(xiàn)在通過交通運(yùn)輸部“道運(yùn)通”小程序就可以網(wǎng)上申請(qǐng)，審核通過后即可拿證，真是太方便了。
“并聯(lián)”審批提速率。針對(duì)“高效辦成一件事”跨部門、跨業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，通過優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同，變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”。以水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”為例，過去需要跑多個(gè)部門、經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)才能解決的問題，如今在網(wǎng)上一次申報(bào)，各個(gè)相關(guān)部門主動(dòng)對(duì)接，辦理環(huán)節(jié)大幅精簡，辦理時(shí)限也大大縮短。
部門協(xié)作聚合力。平利縣積極推進(jìn)部門協(xié)作，建立政務(wù)服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)。無論是工程建設(shè)項(xiàng)目審批，還是民生事項(xiàng)辦理，各部門都密切配合，形成了強(qiáng)大的工作合力。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求相關(guān)工作人員充分掌握“高效辦成一件事”相關(guān)政策和操作流程，不斷提升辦事質(zhì)效。
局長體驗(yàn)破難題。平利縣在全市創(chuàng)新實(shí)行分管縣長帶領(lǐng)部門一把手開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，各局長紛紛到縣政務(wù)服務(wù)中心一方面模擬窗口工作人員，從叫號(hào)示意、業(yè)務(wù)詢問、材料收集、系統(tǒng)錄入、到結(jié)果傳送。另一方面模擬辦事群眾，從取號(hào)、叫號(hào)到窗口辦事，體驗(yàn)窗口工作人員的服務(wù)，了解“高效辦成一件事”等的辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效。
訴求反饋解民憂�？h政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，積極回應(yīng)群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難問題，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足，為該縣“高效辦成一件事”順暢運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。
宣傳推廣增實(shí)效。利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)等渠道廣泛進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化政策解讀，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上專區(qū)進(jìn)行辦理，線下通過大屏人工引導(dǎo)等方式引導(dǎo)群眾辦理“一件事”，讓“高效辦成一件事”口碑更好、品牌更響。
