通訊員 張祿 羅娣
近年來，平利縣聚焦小切口，加強政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，重點打造“平立辦”政務服務品牌，著力以高效便捷的政務服務環(huán)境，讓辦事群眾感受政策厚度、體驗政府溫度，不斷增強獲得感。
健全服務機制，政務服務更省心
自八仙鎮(zhèn)龍山民宿村打造項目實施以來，有不少新開辦和改造提升的民宿需要辦理衛(wèi)生許可證。由于龍山村山高路遠，信息不暢，交通不便，群眾來平利縣政務服務大廳辦證存在困難，而且如果材料提交不全，很有可能無法及時領到許可證，導致來回跑路，增加辦事成本。
得知該問題后，縣行政審批服務局提前與鎮(zhèn)村干部溝通，選派業(yè)務干部到村為民宿業(yè)主集中辦理衛(wèi)生許可證，與鎮(zhèn)村干部一起，指導群眾填寫申請書、完善申報資料，對有困難的群眾實行全程代辦。
這是平利縣政務服務下沉到基層，為民高效服務的一個縮影。“針對此類大批量同一業(yè)務的事項，我們派出企業(yè)項目管家?guī)娃k代辦小分隊開展‘上門辦’工作，對企業(yè)、個體戶辦理衛(wèi)生許可證開展‘一對一’服務，當場受理，立馬辦結，現(xiàn)場發(fā)證，實現(xiàn)辦事群眾‘零’次跑。”平利縣政務服務中心負責人說。
據(jù)了解，平利縣建立健全“三辦”服務機制，依托鎮(zhèn)村便民服務中心實現(xiàn)“就近辦”，開展預約服務實現(xiàn)“上門辦”，組建幫辦代辦隊伍實現(xiàn)“幫代辦”，推動場所設施再加強、服務事項再豐富、人員力量再充實、服務能力再優(yōu)化、服務標準再提升、線上線下再融合，實現(xiàn)線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”。
“三級聯(lián)動”協(xié)同，便民服務更貼心
“以前辦個事要跑幾個單位，現(xiàn)在一個電話遠程就能辦好，工作人員服務熱情，效率也高!”平利縣廣佛鄉(xiāng)村建設服務公司負責人田肇龍說。
田肇龍在廣佛鎮(zhèn)經(jīng)營著4家公司，是縣上重點扶持對象。為解決企業(yè)后顧之憂，讓企業(yè)專心營運，縣行政審批服務局為公司主動提供幫辦代辦服務，協(xié)助完成了人力資源服務許可、勞務派遣服務許可、民辦職業(yè)培訓學校申辦及公司設立、變更等證件手續(xù)。
2023年以來，平利縣不斷提高幫代辦服務質(zhì)效，全面優(yōu)化縣域營商環(huán)境。將與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活緊密相關的70項縣級政務服務事項下沉到鎮(zhèn)、村(社區(qū))延伸辦理，整合資源優(yōu)勢打造縣、鎮(zhèn)、村三級政務服務幫辦代辦服務體系，嚴格規(guī)范幫辦代辦服務流程，進一步健全政務服務首問負責、一次性告知、一窗受理、并聯(lián)辦理等制度，按照提前介入、接受申請人委托、簽訂委托協(xié)議、提供咨詢指導等流程開展階段性或全流程幫辦代辦服務，變企業(yè)群眾“多頭跑”為各級幫辦員“接力辦”。
細化服務標準，利民服務更暖心
近日，現(xiàn)年72歲，家住興隆鎮(zhèn)九龍池村的黃某在窗口辦理殘疾證時，由于行動不便，工作人員全程協(xié)助辦理，證件辦好后送證上門……備受感動的她，逢人便夸工作人員千般好。
據(jù)了解，縣殘聯(lián)窗口工作人員考慮辦事的群眾大多數(shù)都是年老體弱、行動不便的弱勢群體，推行上門“幫辦”“代辦”服務，變“殘疾人跑”為“代辦員跑”，讓行動不便的殘疾群眾辦事“最多跑一次”甚至“零跑路”，為他們送去關愛和幫助。
2023年，縣殘聯(lián)窗口工作人員和專家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦證、上門服務600余次，為行動不便的殘疾人提供殘疾評定、康復指導、輔具適配等服務。通過開展“幫辦代辦”“上門辦”等貼心服務，最大限度簡化辦證手續(xù)，深得殘疾人及其家屬的好評。
近年來，平利縣不斷探索推出創(chuàng)新特色服務，增加服務溫度。通過升級改造大廳基礎設施、設置標識、提升窗口人員服務形象，合理規(guī)劃設置辦事窗口、自助服務區(qū)等，為辦事群眾、企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、暖心的政務服務環(huán)境。在政務大廳設置咨詢臺，安排幫辦代辦人員協(xié)助群眾解決辦事過程中遇到的問題。設置自助辦理區(qū)，引導辦事群眾“網(wǎng)上辦+自助辦”，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路。對方便殘疾人、老年人的無障礙設施升級改造，推行“適老化服務”，全程跟蹤幫辦代辦及送證上門。推出“延時辦”暖心服務，對下班前踩點去辦事的群眾，實行彈性辦公、延時服務。
