本網(wǎng)訊（通訊員 莊金山）去年以來，平利縣扎實開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，持續(xù)深化“放管服”改革，推動營商環(huán)境優(yōu)化。
“三到位”做實“走流程”。安排部署到位。按照要求，迅速制發(fā)實施方案，協(xié)調(diào)邀請縣級分管領(lǐng)導(dǎo)和部門一把手參與，確保落地見效。領(lǐng)導(dǎo)參與到位。縣級分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門負責(zé)人以辦事群眾的身份，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，全流程體驗辦事程序，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務(wù)工作整改提效，目前已有5名縣級分管領(lǐng)導(dǎo)、21名縣局長參與。行動落實到位。縣級分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人通過線上線下、現(xiàn)場調(diào)研等多種方式沉浸式體驗，梳理辦理環(huán)節(jié)的堵點、痛點、難點，發(fā)現(xiàn)問題36個，解決問題32個，辦事流程進一步優(yōu)化。
“三查找”做優(yōu)“坐窗口”。查找窗口建設(shè)問題。整合優(yōu)化政務(wù)大廳窗口布局，設(shè)置8個綜合專區(qū)，優(yōu)化辦事流程，提升辦事質(zhì)效。查找協(xié)調(diào)聯(lián)動問題。部門負責(zé)人以窗口工作人員的身份，為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢、材料繁多等問題，促進審批服務(wù)提速。查找業(yè)務(wù)流程問題。編制標準化辦事指南，按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動”要求實現(xiàn)線上線下一個辦事標準，一套業(yè)務(wù)流程，群眾辦理“一件事”只找一個窗口，提交一套材料。開辟“辦不成事”等方面問題的“綠色反映通道”，及時受理解決企業(yè)和群眾的訴求。
“三必須”做強“跟執(zhí)法”。案件必須“一起辦”。部門負責(zé)人與執(zhí)法人員共同勘查現(xiàn)場、共同開展執(zhí)法檢查、共同辦理案件，實地了解執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作，從中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不規(guī)范、不公正等問題，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法。業(yè)務(wù)必須“長期抓”。縣行政審批服務(wù)局始終秉持“法治是最好的營商環(huán)境”，堅持提升工作人員業(yè)務(wù)能力和法律素養(yǎng)并重，每周五開設(shè)“業(yè)務(wù)大講堂”，邀請法律顧問為干部講授常用法律法規(guī)知識，全面提升干部素質(zhì)。整改必須“見實效”。深入查找自活動開展以來梳理的各類問題，建立整改臺賬，堅持立行立改，整改銷號，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
“三用心”做精“優(yōu)服務(wù)”。改革創(chuàng)新“用心”。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，嚴格實行“清單式+限時辦結(jié)”，多項業(yè)務(wù)實行掃碼查進度、微信預(yù)受理等新型服務(wù)方式，實行“提前介入、容缺受理、聯(lián)合檢查、審管聯(lián)動”的服務(wù)新模式，有效解決行政審批過程中“標準不一”“權(quán)責(zé)不清”“審管脫節(jié)”等問題。改善環(huán)境“用心”。設(shè)置自助辦理區(qū)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路；設(shè)置休息區(qū)、母嬰室、會客室、改造無障礙設(shè)施等功能部室，方便群眾辦事。靠前服務(wù)“用心”。充分了解群眾的所需所求，審批人員下沉一線到村入戶開展“面對面”主動服務(wù)，變“坐堂”為“跑堂”，努力做到把群眾“反復(fù)跑”變?yōu)?ldquo;跑一次”，到“大廳辦”變?yōu)?ldquo;到村辦”，全力打造規(guī)范高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
