本網(wǎng)訊（通訊員 鄧海洋 柏馳）“真沒想到，我們組群眾反映的房屋后河堤損毀問題這么快就解決了，這個民生訴求收集反饋督辦的辦法真高效！”平利縣城關(guān)鎮(zhèn)牛王溝村三組組長朱家銀高興地說道。
無獨有偶，民生訴求收集反饋督辦機(jī)制的落實也紓解了該鎮(zhèn)南城社區(qū)支部書記葛精莉的壓力。“7名社區(qū)干部服務(wù)6000多名居民，對于居民訴求落實，以前我們常感到心有余而力不足。現(xiàn)在，民生訴求收集反饋督辦機(jī)制落實了，工作效率提高了、群眾滿意度提升了，我們干勁也更足了。”
據(jù)了解，為暢通民意訴求收集反饋渠道，該鎮(zhèn)以“321”基層治理模式為抓手，建立民生訴求收集反饋督辦機(jī)制，不斷提高精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平。該機(jī)制以村（社區(qū)）為單位，將村組院落、沿街門店、商場市場、學(xué)校醫(yī)院、駐地單位等服務(wù)對象全部納入網(wǎng)格，線上通過“網(wǎng)格通”收集民生訴求，線下吸納黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者入格，走街串巷收集社情民意，能現(xiàn)場化解的及時化解，無法化解的上交社區(qū)，統(tǒng)一上報鎮(zhèn)社治辦研判處理。
對收集的社情民意，該鎮(zhèn)分類建立清單，每周召開專題會議分析研判，按照站所職能，現(xiàn)場交辦分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)站所落實整改。同時采取明察暗訪、群眾評議、跟蹤問效等方式，對落實成效進(jìn)行跟蹤督辦，確保群眾訴求有效解決。
通過建立“立項交辦、過程管控、跟蹤督查、成效反饋、臨近提醒”全過程督辦工作流程，極大提高了群眾訴求落實效率，真正把民生實事辦到群眾心坎上。“懷揣‘民聲’，為民代言。社情民意收集反饋督辦機(jī)制是植根人民、科學(xué)決策的連心橋，是改善民生、優(yōu)化服務(wù)的直通車。民聲‘落地’了，群眾的幸福感和滿意度提升了，城關(guān)高質(zhì)量發(fā)展的路子也將越來越寬廣。”該鎮(zhèn)黨委書記高魏說。
