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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 陳珊）今年以來，平利縣市監(jiān)局以深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作為抓手，多管齊下推進(jìn)轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，全面促進(jìn)縣域消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升。
完善機(jī)構(gòu)細(xì)網(wǎng)絡(luò)。為實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，該局進(jìn)一步織密行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督“三位一體”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。以機(jī)構(gòu)改革為抓手，強(qiáng)化11個(gè)基層市監(jiān)所消費(fèi)維權(quán)力度，繼續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，并指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作機(jī)構(gòu)，拓展完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。截至8月底，平利縣已在超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及大型企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所建立31個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。
強(qiáng)化創(chuàng)建促自律。該局廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建動(dòng)員，精心培育申報(bào)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立 “消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，加大認(rèn)證認(rèn)可力度，提升生產(chǎn)工藝流程，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)以優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可，從源頭降低消費(fèi)糾紛發(fā)生概率。截至目前，平利縣已成功創(chuàng)建市、縣兩級(jí)放心消費(fèi)單位30余家，通過督促企業(yè)公開放心消費(fèi)承諾事項(xiàng)，促使企業(yè)將放心消費(fèi)要求融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，自覺做到提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)模式、遵守法規(guī)意識(shí)。
優(yōu)化機(jī)制提效能。 為構(gòu)建統(tǒng)一、高效、便民的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，該局多次開展法律法規(guī)培訓(xùn)，提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)；簡(jiǎn)化處理流程，確保分類精準(zhǔn)，依法辦理，注重時(shí)效，對(duì)合情、合理訴求，全力協(xié)商調(diào)解、盡力化解糾紛，維權(quán)效能切實(shí)提升。進(jìn)一步優(yōu)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，把“訴轉(zhuǎn)案”作為消費(fèi)維權(quán)重要抓手，發(fā)現(xiàn)商家有違法違規(guī)行為的及時(shí)啟動(dòng)執(zhí)法查處機(jī)制，確保維權(quán)履職更加到位。2021年度，該局共接收群眾投訴、舉報(bào)及咨詢160余件，其中“訴轉(zhuǎn)案”30余件，消費(fèi)投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
