本網(wǎng)訊（通訊員 韓琦）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力縣域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，寧陜縣供電公司以全省“三個(gè)年”活動為主線，以“微服務(wù)”驛站為載體，深入推動“紀(jì)檢+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，深化“三訪三辦”機(jī)制，促進(jìn)“大走訪”走入政企“門檻”，走進(jìn)客戶“心坎”。
提到筒車灣鎮(zhèn)龍王坪村今年的香菇種植產(chǎn)業(yè)，村支書王陽平直呼“當(dāng)時(shí)多虧供電所救了我們的急”。“我們知道村里通了動力電，自己也有動力表，就認(rèn)為用電不存在啥問題了，沒想到設(shè)備和材料買回來了，才知道因?yàn)樽儔浩鞯胶献魃绲木�徑太細(xì)，負(fù)荷太大線路帶不起。”看著一堆堆不能久放的渣料，王陽平一度心急如焚，為保障合作社如期生產(chǎn)，筒車灣供電所現(xiàn)場給出了解決方案。通過變更對0.4千伏線路改造的原計(jì)劃，將合作社的表計(jì)前移300米直接接入變壓器，再安裝一條專用電纜，5天之內(nèi)就解決了客戶線徑細(xì)的問題。
寧陜縣供電公司持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升全員服務(wù)意識，緊盯政府規(guī)劃、重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，聽訴求、想辦法、解難題，全面確保辦電渠道暢通、辦電質(zhì)效提升。黨員干部帶頭深入政府部門、政務(wù)大廳等了解規(guī)劃大局、調(diào)研行風(fēng)質(zhì)量、強(qiáng)化內(nèi)部管理，以督導(dǎo)檢查促進(jìn)供電服務(wù)滿意度不斷提升。部門負(fù)責(zé)人主動走訪農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及加工、景區(qū)民宿及旅游保障單位，城區(qū)改造等重大項(xiàng)目建設(shè)，定期跟蹤進(jìn)度，結(jié)合客戶實(shí)際情況開展用電指導(dǎo)，提出合理化建議，確保客戶用電難題迎刃而解。臺區(qū)經(jīng)理定期上門對轄區(qū)客戶進(jìn)行安全用電檢查、用電需求了解，為客戶生產(chǎn)生活安全可靠用提供的保障。目前，寧陜縣供電公司已累計(jì)開展“三訪”30余次，推動解決客戶用電訴求11起，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力支撐。
“三辦”推動，化解難題。“自我們綠色通道服務(wù)區(qū)配套項(xiàng)目2月開工以來，供電所一直在跟蹤服務(wù)，最近我們的大型施工設(shè)備就要進(jìn)場施工，從申請報(bào)裝接電到工程驗(yàn)收，他們兩個(gè)星期就完成了，讓我們感到非常地省心。”4月23日，在陜西省海榮皇冠實(shí)業(yè)有限公司與鋼鐵供電所的座談會上，陜西省海榮皇冠建材有限公司總經(jīng)理王鴻斌說道。
針對大客戶反映的問題，寧陜縣供電公司嚴(yán)格落實(shí)“及時(shí)交辦、逐級轉(zhuǎn)辦、嚴(yán)格督辦”的三辦機(jī)制，利用線上供電服務(wù)群構(gòu)建橫向聯(lián)通、縱向貫通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人、部門專責(zé)入群擔(dān)任“服務(wù)監(jiān)督員”，以臺區(qū)經(jīng)理交叉進(jìn)群，擔(dān)任“搶答式客服”。針對客戶在供電服務(wù)群內(nèi)的提出的“中梗阻”問題，由領(lǐng)導(dǎo)班子直接線上明確責(zé)任，現(xiàn)場分派到人，并由供服分中心跟蹤回訪，確保客戶提出的問題有人負(fù)責(zé)、有人響應(yīng)、有人監(jiān)督，做到精準(zhǔn)、高效地滿足群眾各類需求。
在暢通線上線下渠道的同時(shí)，寧陜縣供電公司紀(jì)委還按照“抓早抓小抓關(guān)鍵”的原則，以“一單一卡一冊”持續(xù)加強(qiáng)“小微權(quán)力”監(jiān)督管理，將“接地氣、近距離、常態(tài)化”的監(jiān)督延伸到基層末端，全力促進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境再上新臺階。
