通訊員 解龍健
“不是有特別為難的事，群眾也不會到這里來。”寧陜縣太山廟鎮綜治中心負責人楊從平一邊介紹情況，一邊不時地接著電話，聽聲音親切熟絡，不知道的還以為是在和親友談心說事兒。
“都是來訪群眾打來的，和他們打交道，要學會換位思考、將心比心，設身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”“每次幫群眾解決了困難和問題，我就會感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，是每一名信訪干部秉持的接訪態度。綜治中心的干部每天都要審視自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么樣、有什么收獲”記錄下來，自我完善、自我革新、自我提高。作為化解信訪矛盾的第一道關口，太山廟鎮綜治中心一直致力于打造“迎、引、接、談、辦、送”溫馨接訪模式，確保來訪群眾隨時找到“對口”窗口，話能說、氣能消、苦能訴、難能解。
“綜治中心還設置了法律咨詢服務崗、心理咨詢窗口、人民調解室，推動信訪工作和人民調解、行政調解、司法調解協同聯動，實現來訪群眾‘一站式接待’，矛盾糾紛‘一體化調處’，群眾利益‘一攬子解決’。”楊從平介紹。
太山廟鎮對所有交辦、督辦事項，一律實行領導包案責任清單、穩控責任清單、化解責任清單、督辦責任清單的“四個清單”管理，逐步健全完善起“明責、履責、督責、問責”信訪工作責任體系，推動形成了“黨委政府統一領導、綜治中心協調推動、轄區屬地各負其責、上下聯動、齊抓共管”的信訪工作責任鏈條和閉環管理。截至目前，全鎮共接訪160余次，下訪90余次，立案辦理38件，按期辦結38件，按期辦結率100%，群眾滿意37件，滿意率97%。
“我們的目標是努力實現信訪工作責任化、項目化、工程化、方案化和清單化，讓‘有權必有責、有責要擔當、失責必追究’成為常態，讓信訪更有‘力度’。”鎮黨委書記李齊波說。
下一步，太山廟鎮將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，進一步發揮信訪工作聯席會議統籌協調、整體推進、督促落實的作用。統籌基層力量、夯實基層治理基礎，完善源頭化解的工作機制，有效形成“條塊結合、分級負責、誰主管、誰負責”解決信訪問題的工作格局。嚴格落實首接首辦責任，全程跟蹤，及時督辦，對時效性強的事項，即時辦結，做到急事急辦、特事特辦，確保群眾的合理訴求解決在第一時間、化解在第一地點。
