通訊員 任愛君
為認真貫徹落實省市“三個年”活動部署要求，寧陜縣行政審批服務局堅持以推進政務服務標準化和群眾辦事便利化為目標，以“五看五比”工作為抓手，推進審批和政務服務提速提質(zhì)、管理提效，全力打造一流營商環(huán)境。
夯實“五看五比”，讓清廉窗口走深走實。在政務大廳設立黨員示范崗，動態(tài)評選紅旗窗口，發(fā)揮黨員志愿者作用，組建“幫辦代辦”隊伍，加強政務服務事項申報輔導，為辦事企業(yè)、群眾、老年人、殘疾人等提供全程幫辦代辦服務。持續(xù)抓好干部上下班紀律、著裝紀律、服務態(tài)度、服務效能，切實轉(zhuǎn)變干部作風，努力提升企業(yè)和群眾滿意度。組織開展政務服務禮儀培訓，規(guī)范政務服務窗口工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務語言，提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。通過“走出去”方式，學習借鑒兄弟縣區(qū)先進經(jīng)驗和做法，創(chuàng)新思路，補齊短板，提升政務服務能力。暢通投訴渠道，推行“好差評”服務機制，用群眾滿意度倒逼服務優(yōu)質(zhì)化，鞏固作風建設成果。
強化服務質(zhì)效，讓審批提速服務“加溫”。切實從服務群眾、服務企業(yè)、服務經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，在行政審批、政務服務等方面多措并舉，擦亮政務服務招牌。優(yōu)化審批服務，進一步優(yōu)化審批程序、壓縮辦理時限，能當日辦結(jié)的一律當日辦結(jié)，確需現(xiàn)場踏勘、專家評審的事項5個工作日辦結(jié)，不斷完善政務服務大廳“一站式”服務功能。加快推進“一件事一次辦”集成改革，政務大廳設置“一件事一次辦”專窗，實現(xiàn)線上線下無差別受理，同標準辦理，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。建設數(shù)字政務“三化”便民系統(tǒng)，開發(fā)“寧通辦”便民辦事小程序，切實解決基層群眾辦事不方便，辦事渠道少的問題。扎實開展幫辦代辦服務。建立企業(yè)幫辦代辦“春風服務”需求清單116項。深度開展“跨域通辦”，針對各類市場主體和廣大群眾異地辦事需求激增的問題，深入梳理了多個領(lǐng)域高頻政務服務事項，不斷優(yōu)化“多地聯(lián)辦”，打破“數(shù)據(jù)壁壘”，實現(xiàn)了線上線下“辦得了”、優(yōu)質(zhì)服務“跟得上”、群眾體驗“再提升”。
開展“政務服務體驗官”活動，讓政企民“連心橋”更暖心。創(chuàng)新開展“政務服務體驗官”活動，從人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)協(xié)會及商會領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、企業(yè)代表、市場主體、市民群眾代表等群體中聘任，以辦事企業(yè)和群眾的身份親身體驗咨詢、現(xiàn)場取號、等候叫號、提交申報材料、領(lǐng)取證件、回訪評價等政務服務全流程，對縣政務大廳窗口設置、辦事流程、各窗口工作人員的辦事效率、服務態(tài)度、工作紀律等方面進行監(jiān)督體驗，提出合理有效的意見建議，建立了“發(fā)現(xiàn)問題——反饋問題——處理問題——評價結(jié)果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系，從而搭建政府與企業(yè)、群眾的溝通橋梁。
