本網(wǎng)訊（通訊員 楊泓儒）近日，客戶楊某來到長安銀行寧陜縣支行營業(yè)大廳代理辦理存款事宜。由于被代理人身份信息不全，銀行卡無法正常使用，且完善個人信息需本人親自辦理。楊某表示，自己是代理父親辦理，其父親已92歲高齡，行動不便，無法前來柜臺辦理。
得知這一情況后，該行立即啟動應急處置預案，使用“移動智能柜臺”上門服務，營業(yè)網(wǎng)點雙人上門核實。在上門服務的過程中，由于老人年事已高，聽力有障礙，工作人員十分耐心地一步一步指導老人配合進行業(yè)務操作，最終成功為客戶更新完善了身份信息。
為幫助老年人跨越銀行服務“數(shù)字鴻溝”，將金融服務送上門，為行動不便的客戶開立綠色通道，是該行踐行“做有溫度的銀行”的經(jīng)營理念，用優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度的一個縮影。該行在全力服務好地方經(jīng)濟發(fā)展大局的同時，不斷優(yōu)化服務水平、提升客戶滿意度，讓金融更有溫度，讓服務更有溫情。
