通訊員 劉小軍 王輝
“群眾有所呼，我們有所應(yīng)。”寧陜縣住建局、縣創(chuàng)建辦本著“從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取精神力量，實(shí)實(shí)在在為民排憂解難”的理念，做實(shí)做細(xì)12345工單辦理工作。近3年來，共辦理12345工單600余件，工單按期辦結(jié)率始終保持在100%，回訪群眾滿意度99.5%以上。
“我只是打12345反映了一下情況，沒想到你們這么快就辦理完成了。”5月13日，王先生接到縣住建局工單辦結(jié)回訪電話時激動地說。5月6日，王先生反映縣城公園廣場里，健康步道等附近沒有座椅可以供大家休息納涼。讓王先生驚喜的是，沒過幾天，縣住建局就對健康步道沿線安裝了休息座椅20余個，解決了市民游玩沒有凳子坐的問題。
老百姓的訴求，看似瑣碎，但卻連著市民的生活。該局將黨史學(xué)習(xí)教育同實(shí)際工作相結(jié)合，把12345工單“馬上辦、有人辦、辦得好”放在工作首位，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，完善工作制度，做到有人抓、有專人辦。同時，嚴(yán)格落實(shí)“民有所求，我有所應(yīng)”的工作宗旨，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，突出解決群眾的所求、所盼、所想、所憂。
“每天11點(diǎn)左右就有攤販用高音喇叭在關(guān)二社區(qū)魚洞河組附近售賣食用油，噪音較大，請幫助解決。” 5月14日，某女士向12345市民熱線反映。接到工單后，縣住建局安排工作人員前往調(diào)查，對噪音源頭進(jìn)行了控制，并連續(xù)多天蹲守處理，最終制止了噪音擾民問題。
“近年來，我局一直是全縣12345工單的辦理大戶，我們深切感受到，現(xiàn)在群眾訴求已經(jīng)從原先修路、通水、通氣等轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ω玫纳瞽h(huán)境、更完善的公共配套的渴望。雖然有些工單受客觀環(huán)境的限制，暫時不具備辦理?xiàng)l件，但是我們沒有把工單的回復(fù)辦理作為終點(diǎn)，而是將這些問題進(jìn)行歸納、梳理，在工作中創(chuàng)造條件予以解決。”寧陜縣住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
近年來，該局12345承辦工單均由“一把手”親自簽批，落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門，形成“領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門主辦、整體聯(lián)動”的工作機(jī)制。對于群眾反映的重點(diǎn)問題，召開協(xié)調(diào)推進(jìn)會、跟蹤辦理，對投訴較多的典型問題逐項(xiàng)明確責(zé)任單位，將辦理責(zé)任落到實(shí)處，杜絕延誤超期、敷衍塞責(zé)、虛于應(yīng)付的情況，工單的一次性辦結(jié)率達(dá)到97%以上。
