（安康新網(wǎng)訊 通訊員 龔昊）在車駕管理服務(wù)中，陜西省嵐皋縣公安局交警大隊(duì)始終堅(jiān)持以服務(wù)為主線，牢固樹立“規(guī)范是車管工作的生命，服務(wù)是車管工作的靈魂”的理念，不斷從群眾需求中拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措，最大程度地解決群眾密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，傾力打造服務(wù)型車管所，全心全意為群眾服務(wù)，受到群眾一致好評。
推行接待群眾制度化。設(shè)立“值日警官”制度，對群眾的咨詢提問及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行專門地解答，對群眾的每一次咨詢都進(jìn)行詳細(xì)地記錄，最大程度的方便群眾；實(shí)行首問責(zé)任制，對于前來辦業(yè)務(wù)的群眾實(shí)行辦理事項(xiàng)一次性告知，對群眾求助、辦事和反映的問題逐件登記，防止推諉。
推行業(yè)務(wù)流程透明化。公開業(yè)務(wù)服務(wù)流程，通過張貼業(yè)務(wù)流程示意圖指導(dǎo)群眾快捷辦理業(yè)務(wù)；建立了辦事公開欄，明確告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需手續(xù)；設(shè)立了收費(fèi)公示欄，各項(xiàng)收費(fèi)讓群眾心中有數(shù)。
推行業(yè)務(wù)辦理效率化。實(shí)行限時(shí)服務(wù)制和“一站式”服務(wù)，提高辦事效率。從受理崗開始一站式辦理，要求民警做到“行動快一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)”，所有業(yè)務(wù)必須在一個(gè)工作日完成。若出現(xiàn)因人多業(yè)務(wù)辦理不完的情況，第一時(shí)間告知辦事群眾，在確保其提交的業(yè)務(wù)資料合格后，請辦事群眾次日領(lǐng)取相關(guān)證件。
推行服務(wù)群眾人性化。在車管服務(wù)大廳設(shè)立了休息等候區(qū)，為群眾提供座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，每天不間斷播放交通安全宣傳片。全體工作人員在窗口服務(wù)中一律使用規(guī)范用語，始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情接待。
