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記者 張昊 通訊員 柯明宇
“現(xiàn)在到鎮(zhèn)上去辦事，一進(jìn)政府院子，隨便敲開(kāi)一間辦公室的門(mén)，干部就幫忙把事情代辦了。”最近，在嵐皋縣石門(mén)鎮(zhèn)鐵佛社區(qū)，在群眾的茶余飯后，常常能聽(tīng)到這樣的話題。
石門(mén)鎮(zhèn)地處嵐皋縣西部，轄14個(gè)村（社區(qū))，是典型的西部山區(qū)，群眾大多依山散居。為方便群眾辦事，石門(mén)鎮(zhèn)將“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”落實(shí)到行動(dòng)上，不僅在政府門(mén)口豎起一塊承諾牌，還將舉報(bào)電話和主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式寫(xiě)在上面。通過(guò)打造“一站式”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿”、服務(wù)“無(wú)差評(píng)”。
今年初以來(lái)，群眾平均辦事時(shí)間縮短了60%，滿意率高達(dá)98%。這一創(chuàng)新舉措不僅提升了辦事效率，更讓“干部多跑腿，群眾少跑路”的服務(wù)理念深入人心。
民生服務(wù)“上門(mén)辦”
“老人家，來(lái)看手機(jī)，眨眼睛，張嘴巴……好了，養(yǎng)老認(rèn)證辦理成功了，今年您可以放心地享受年度養(yǎng)老金了！”剛過(guò)完年，石門(mén)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊博一行三人開(kāi)始挨家挨戶為行動(dòng)不便的群眾上門(mén)服務(wù)，這是在月星社區(qū)老人劉禮壽家辦理養(yǎng)老金認(rèn)證的場(chǎng)景。
“以前每次認(rèn)證，我都得麻煩別人，心里特別過(guò)意不去。又摔壞了腳，我連門(mén)都出不去，真是急得睡不著覺(jué)。”劉禮壽說(shuō)。劉禮壽今年71歲，子女常年在外務(wù)工，因不會(huì)使用智能手機(jī)，每年的養(yǎng)老金認(rèn)證成為她最繁瑣的任務(wù)和心理負(fù)擔(dān)。
“隨著養(yǎng)老認(rèn)證等公共服務(wù)逐漸數(shù)字化，鎮(zhèn)上留守老人面臨‘數(shù)字鴻溝’困擾。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們組織各村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者，以村為單位成立服務(wù)小分隊(duì)，上門(mén)服務(wù)。”石門(mén)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊博說(shuō)。
石門(mén)鎮(zhèn)政府建立“1+N”結(jié)對(duì)服務(wù)機(jī)制，1名業(yè)務(wù)干部聯(lián)系多個(gè)部門(mén)提供幫辦、代辦、上門(mén)辦服務(wù)，在養(yǎng)老金認(rèn)證、合療收繳、臨時(shí)救助等民生領(lǐng)域特定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。各村服務(wù)小分隊(duì)摸排各村行動(dòng)不便、空巢獨(dú)居、不會(huì)操作智能手機(jī)及困難家庭的人群，建立花名冊(cè)，上門(mén)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，切實(shí)解決群眾“行動(dòng)難、操作難、認(rèn)證難”問(wèn)題。
政企服務(wù)“加速辦”
最近，嵐香園農(nóng)林發(fā)展有限公司總經(jīng)理王先培喜上眉梢。自己坐在家里，鎮(zhèn)上干部就把設(shè)施農(nóng)用地審批手續(xù)辦好了，第一批200頭林麝即將入欄。
作為石門(mén)鎮(zhèn)重點(diǎn)引進(jìn)的林麝特種養(yǎng)殖項(xiàng)目，嵐香園3000萬(wàn)元的投資剛落地就遇到了棘手難題，設(shè)施農(nóng)用地審批手續(xù)迫在眉睫，項(xiàng)目又即將開(kāi)工，自己分身乏術(shù)。
“自己到縣城去跑手續(xù)，摸不清門(mén)道不說(shuō)，還耽誤自己開(kāi)工籌備。”王先培說(shuō)，“我真的沒(méi)想到，上午剛提出困難，下午鎮(zhèn)上干部就上門(mén)來(lái)拿材料。有了鎮(zhèn)干部的幫扶，僅用12天就完成備案。”
為助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，石門(mén)鎮(zhèn)成立“產(chǎn)業(yè)服務(wù)專班”，從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，協(xié)助企業(yè)梳理審批流程，一次性告知，幫助協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題，超前謀劃，全程陪跑。不僅主動(dòng)上門(mén)為主體提供“保育員式”服務(wù)，還在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中為其創(chuàng)造良好的外圍施工環(huán)境，積極為企業(yè)業(yè)主跑辦相關(guān)手續(xù)，特別是在設(shè)施農(nóng)用地手續(xù)跑辦上，快速協(xié)調(diào)測(cè)繪公司進(jìn)行測(cè)繪，通過(guò)縣級(jí)各部門(mén)審核。
據(jù)了解，石門(mén)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)專班已為15家經(jīng)營(yíng)主體提供服務(wù)，企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批等30余個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)幫辦代辦，平均審批時(shí)限縮短80%。
鄰里矛盾“暖心辦”
今年年初，石門(mén)鎮(zhèn)平安法治辦公室成功調(diào)解了一起鄰里糾紛，兩家人不僅不計(jì)前嫌，關(guān)系還勝似從前。
事情是這樣的。家住石門(mén)鎮(zhèn)月星社區(qū)的居民張賢友和陳可才，住樓上樓下。樓上陳可才滲漏的積水，不僅泡壞了張賢友家的吊頂，就連衣柜也爬滿水痕。物業(yè)三次上門(mén)都說(shuō)是“管道自然老化”，樓上鄰居堅(jiān)持“不會(huì)故意放水”，這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)讓做了多年鄰居的兩家人形同陌路。
“那段日子，我總惆悵家里的墻，找到物業(yè)和樓上鄰居進(jìn)行交涉也沒(méi)有結(jié)果，兩家都是老鄰居了，為了這事情紅著臉都不說(shuō)話。”張賢友說(shuō)。
在了解情況后，石門(mén)鎮(zhèn)平安法治辦干部快速來(lái)到張賢友家中查看房屋漏水以及家具損壞情況，并叩響了樓上鄰居家的房門(mén)。在鄰居家布滿水垢的衛(wèi)生間，調(diào)解干部擰開(kāi)老化的閥門(mén)，混著鐵銹的水流瞬時(shí)噴濺：“您看，就這樣的閥門(mén)它想不漏都難。”幽默的調(diào)侃讓緊繃的氣氛松動(dòng)些許。而當(dāng)鄰居看到張賢友家主臥發(fā)霉的墻角照片時(shí)，方才明白是自己的錯(cuò)。
數(shù)據(jù)顯示，石門(mén)鎮(zhèn)2024年累計(jì)排查矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患110件，成功調(diào)解102件。辦理12345熱線工單99件，信訪案件20余件，接待來(lái)訪群眾50余人次。
群眾“少跑腿”，服務(wù)“無(wú)差評(píng)”。石門(mén)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，傾力服務(wù)群眾的事還在繼續(xù)。石門(mén)鎮(zhèn)黨委書(shū)記盧修頂說(shuō)：“老百姓不僅是我們的衣食父母，也是我們的兄弟姐妹。如何服務(wù)好老百姓是我們的中心命題，從之前的‘只找一個(gè)人’到‘只見(jiàn)一個(gè)人’雖一字之差，但體現(xiàn)出的是我們政府服務(wù)理念的改變。今后全鎮(zhèn)將繼續(xù)樹(shù)立‘24小時(shí)不打烊’的政府形象，為群眾提供更多暖心服務(wù)。”
