本網訊（通訊員 張畢順 馬紅玉）嵐皋縣把12345熱線工單辦理與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，以“件件有回音，事事有著落”為工作原則，進一步增強為民服務意識，著力跟進好、解決好群眾反映的熱點、難點問題，不斷提升群眾滿意度。
前段時間，南宮山鎮佘梁村一村民打電話到市12345便民服務平臺，反映該村四組的公共垃圾場距離自家房屋較近，加之天氣炎熱，產生了較大異味及較多蠅蟲，嚴重影響其正常生活，希望幫助協調解決垃圾場異味等環境污染問題。接到工單后，負責承辦此事的嵐皋縣住建局和南宮山鎮立即現場核查，研究解決方案，及時進行處理。
“第一個是加大對垃圾場的垃圾覆土覆膜頻率，每周必須覆蓋一次;第二個是加大消殺力度，早晚各一次對垃圾填埋場四周進行消殺，為周邊住戶居民免費發放滅蚊藥品，安裝物理滅蚊籠;第三個就是經過鎮黨委會研究，及時向縣搬遷辦爭取8戶的搬遷政策，解決周邊住戶的居住問題。”南宮山鎮公共事業服務站站長熊啟波說。
通過一系列有效措施的實施，佘梁村垃圾場周邊住戶的環境污染問題得到及時解決。近日，南宮山鎮工作人員對12345熱線工單落實情況進行了回訪，周邊住戶反響良好。
今年6月，嵐皋縣委副書記、縣長魏小林走進安康市12345便民服務中心，接聽群眾來電，解決群眾訴求。接話中，嵐皋城區一市民反映:肖家壩河堤沿岸人行道路面坑洼不平，每逢下雨的時候，路面積水較多，希望幫助協調修復此路面。
在接聽到相關問題后，魏小林第一時間作出批示，責令縣住建部門立即到實地查看情況，拿出具體的解決辦法。接到工單后，嵐皋縣住建局迅速行動，通過疏通排漏、修補路面等措施，及時消除了隱患。與此同時，該局還對城區重點地段的雨水井、污水井、沉淀池進行了一次大清理，防止暴雨來臨時，城區內澇情況的發生。
“沒想到縣住建局第二天就找人處理了這個情況，有天暴雨我出來查看路面積水情況，發現路面非常干凈，一點兒積水都沒有，對此我感到非常滿意。”該市民高興地說。
為提高群眾反饋問題辦理效率，強化制度執行和監督，嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務服務便民熱線工單辦理制度》，實行“統一受理、按責轉辦、限時辦理、超時問責、結果反饋”的閉環工作模式，對重點、熱點、難點事項列入協調督辦范疇，由縣政府督查室跟進督辦，并對工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假等現象的單位移交縣紀委監委進行效能問責。
今年以來，嵐皋縣累計辦理12345熱線工單1462件，按期辦結率100%，群眾滿意率95%以上，切實解決了一批群眾“急難愁盼”問題，得到了社會各界和廣大群眾的認可和好評。
