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    嵐皋:熱線工單解決群眾“急難愁盼”
    2022-07-29  來源:本站原創

    本網訊(通訊員 張畢順 馬紅玉)嵐皋縣把12345熱線工單辦理與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合,以“件件有回音,事事有著落”為工作原則,進一步增強為民服務意識,著力跟進好、解決好群眾反映的熱點、難點問題,不斷提升群眾滿意度。yHT安康新聞網

    前段時間,南宮山鎮佘梁村一村民打電話到市12345便民服務平臺,反映該村四組的公共垃圾場距離自家房屋較近,加之天氣炎熱,產生了較大異味及較多蠅蟲,嚴重影響其正常生活,希望幫助協調解決垃圾場異味等環境污染問題。接到工單后,負責承辦此事的嵐皋縣住建局和南宮山鎮立即現場核查,研究解決方案,及時進行處理。yHT安康新聞網

    “第一個是加大對垃圾場的垃圾覆土覆膜頻率,每周必須覆蓋一次;第二個是加大消殺力度,早晚各一次對垃圾填埋場四周進行消殺,為周邊住戶居民免費發放滅蚊藥品,安裝物理滅蚊籠;第三個就是經過鎮黨委會研究,及時向縣搬遷辦爭取8戶的搬遷政策,解決周邊住戶的居住問題。”南宮山鎮公共事業服務站站長熊啟波說。yHT安康新聞網

    通過一系列有效措施的實施,佘梁村垃圾場周邊住戶的環境污染問題得到及時解決。近日,南宮山鎮工作人員對12345熱線工單落實情況進行了回訪,周邊住戶反響良好。yHT安康新聞網

    今年6月,嵐皋縣委副書記、縣長魏小林走進安康市12345便民服務中心,接聽群眾來電,解決群眾訴求。接話中,嵐皋城區一市民反映:肖家壩河堤沿岸人行道路面坑洼不平,每逢下雨的時候,路面積水較多,希望幫助協調修復此路面。yHT安康新聞網

    在接聽到相關問題后,魏小林第一時間作出批示,責令縣住建部門立即到實地查看情況,拿出具體的解決辦法。接到工單后,嵐皋縣住建局迅速行動,通過疏通排漏、修補路面等措施,及時消除了隱患。與此同時,該局還對城區重點地段的雨水井、污水井、沉淀池進行了一次大清理,防止暴雨來臨時,城區內澇情況的發生。yHT安康新聞網

    “沒想到縣住建局第二天就找人處理了這個情況,有天暴雨我出來查看路面積水情況,發現路面非常干凈,一點兒積水都沒有,對此我感到非常滿意。”該市民高興地說。yHT安康新聞網

    為提高群眾反饋問題辦理效率,強化制度執行和監督,嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務服務便民熱線工單辦理制度》,實行“統一受理、按責轉辦、限時辦理、超時問責、結果反饋”的閉環工作模式,對重點、熱點、難點事項列入協調督辦范疇,由縣政府督查室跟進督辦,并對工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假等現象的單位移交縣紀委監委進行效能問責。yHT安康新聞網

    今年以來,嵐皋縣累計辦理12345熱線工單1462件,按期辦結率100%,群眾滿意率95%以上,切實解決了一批群眾“急難愁盼”問題,得到了社會各界和廣大群眾的認可和好評。yHT安康新聞網

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    (責編:許安)
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