安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 朱益虎 劉華渝）為妥善、及時、高效化解涉旅糾紛，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，助力嵐皋旅游經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，嵐皋法院在全市率先設(shè)立旅游法庭，旅游法庭成立以來，該院堅(jiān)持 “調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的工作原則和“公正、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)理念，能動司法，多措并舉，為游客提供全方位優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。
堅(jiān)持司法為民，提供上門法律服務(wù)。成立巡回法律宣傳小組，在旅游高峰期及重大節(jié)慶日，分赴各景區(qū)開展法律咨詢與服務(wù)，在人員密集區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)，發(fā)放旅游法規(guī)小手冊；由專職宣講員對《旅游法》、旅游法庭的設(shè)置、職能作用、受案范圍及案件審理流程進(jìn)行全方位宣傳；引導(dǎo)游客、商戶、企業(yè)正確維權(quán)，對游客、商戶提出的關(guān)于旅游糾紛的法律問題進(jìn)行耐心詳細(xì)解答。目前，該庭已接受游客咨詢1568人次。
整合審判資源，打好“調(diào)解牌”化解涉旅糾紛。打造專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)群眾工作能力強(qiáng)、善于做調(diào)解工作、法學(xué)素養(yǎng)高的優(yōu)秀精干力量組建專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)，組織專案法官集中培訓(xùn)，提審法官處理涉旅糾紛專業(yè)化水平；積極運(yùn)用三調(diào)聯(lián)動工作機(jī)制，加強(qiáng)與公安、工商、消費(fèi)者協(xié)會、游客投訴中心等職能部門的聯(lián)系，形成調(diào)解合力，積極妥善化解旅游糾紛，按照調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合工作原則，依法審理游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛。目前，用調(diào)解方式妥善化解涉旅糾紛12件。
堅(jiān)持靈活處理，司法服務(wù)便民高效。旅游糾紛通常涉及面廣、異地發(fā)生、標(biāo)的額小，涉及景區(qū)、旅行社、商家等多方利益，及時高效處理涉旅糾紛極為必要。該院堅(jiān)持“靈活高效、便民利民”的處理原則，對涉旅案件采用“電話、接訪、巡回、上門”等多種方式快速立案，積極運(yùn)用小額訴訟等程序規(guī)定，依法快立、快審、快結(jié)，確保旅游糾紛及時化解，同時，旅游高峰期派駐法官到各景區(qū)巡回審判點(diǎn)開展工作，充分發(fā)揮職能，為游客提供更加高效、便捷、省心的訴訟服務(wù)。
