安康新網(wǎng)訊（通訊員 龔 昊 汪華平）黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，縣公安局立足民意導向，不斷筑牢“民生警務”理念，努力探索公安信息化建設中“傳統(tǒng)+科技”、“腳板+網(wǎng)絡”、“面對面+鍵對鍵” 的為民服務新模式，投資70余萬元建立了集在線報案、法律咨詢求助、辦理證照、投訴舉報、便民查詢等功能于一體的嵐皋民生警務平臺（http://www.laga.gov.cn），進一步延伸了便民利民服務觸角，提高了工作效率，實現(xiàn)了群眾辦事更方便、便民服務更快捷、警民溝通零距離的工作目標。
整合服務資源，群眾辦事“一網(wǎng)通”。“嵐皋民生警務平臺”是該局推出“十小警務”、54項便民利民舉措之后的又一便民、利民、惠民舉措，平臺利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，整合了戶政、出入境、治安、交警、刑偵、消防、法制、110報警等業(yè)務資源，設立了網(wǎng)上辦事、民意直通、交流互動、警務公開、安全防范、魅力警營、等6大功能模塊，群眾通過電腦或手機等上網(wǎng)設備，輕點鼠標或屏幕，就能在線辦理新生兒上戶、戶籍信息變更、居住證、出入境證照、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營業(yè)場所申請、網(wǎng)吧年審、消防安全檢查申請、案件辦理進度查詢、交通違章查詢、報警求助等50余項公安業(yè)務，真正實現(xiàn)了群眾辦事“一網(wǎng)通”、警民溝通“零距離”。
推行“陽光服務”，深化警務公開。依托“民生警務平臺”，開通了案件辦理進程、車輛違法行為、監(jiān)管對象需求、安全隱患檢查、出入境人員管理等短信告知平臺，實現(xiàn)了公安業(yè)務辦理過程中與群眾的實時互動和及時跟進。設置了案件查詢功能，對所有辦理案件一律對外公開，并方便當事人網(wǎng)上查詢監(jiān)督。對群眾辦事所需表冊可在網(wǎng)上直接填寫或打印，為群眾提供所需的辦事指南，公開流程和收費標準。同時，開通了局長信箱、網(wǎng)上辦事咨詢、留言和互動交流等欄目，進一步擴寬了警民互動的渠道，確保每一項執(zhí)法、服務活動得到群眾監(jiān)督，提高了執(zhí)法辦案、公安業(yè)務辦理透明度。
建立長效機制，樹立為民服務新品牌。為確保民生警務平臺高效運轉，確保群眾訴求事事有回音，業(yè)務辦理件件有結果，該局結合實際，先后制定并下發(fā)了《嵐皋縣“民生警務平臺”工作規(guī)范》、《嵐皋縣“民生警務平臺”考核辦法》，落實了“民生警務平臺”運行過程中指揮中心、政工、刑偵、治安、交警、消防、出入境、經(jīng)文保等警種和各部門的工作職責，出臺了流程規(guī)范，要求各單位嚴格按照工作規(guī)范開展工作，保障平臺高效運轉。同時建立健全民生警務平臺訴求受理、辦理、反饋、回訪等工作機制，暢通民意渠道，努力實現(xiàn)服務態(tài)度的“零投訴”、服務項目“零積壓”、服務受理“零委托”、服務群眾“零距離”。
自8月1日平臺試運行以來，累計通過平臺受理戶政、治安、出入境等業(yè)務30余件，提供網(wǎng)上在線咨詢服務50余次，向群眾發(fā)送交管、戶政等業(yè)務辦理溫馨提示短信500余條次。
