本網訊（通訊員 朱玲）今年以來，恒口示范區緊緊圍繞熱線工單“辦得快、辦得好、辦得實”的目標，立足群眾需求，進一步優化便民服務熱線管理機制，切實將 “聽民聲，匯民意，解民憂” 的理念貫徹到位。
目前，共接收12345便民服務熱線工單所涉及的群眾訴求4950件，其中因“辦不成事”產生的疑難工單32件。所有工單均按時辦結，按期辦結率達100%，群眾滿意率為98.4%。
對熱線接話工作展開全面規范化培訓，并制定《便民服務熱線接話工作制度》，創立“3333”快速接話機制，明確規定鈴響3聲內接聽、形成工單30分鐘內派單。同時，設立便民服務熱線“接訴即辦”服務機制，收到訴求時，依部門職能分派轉辦，承辦部門3個工作小時內接收工單并即刻核實群眾訴求，核實合理的，承辦單位3天內完成現場調查處置。
建立部門協調聯動機制，針對復雜、職責交叉、群眾反響強烈的熱點難點問題，按月歸集，召開協同處置小組會議集中剖析研判，當場明確責任分工、處置時限與具體責任人，形成疑難問題處置臺賬，交予人大政協辦全程監督，以“分類處置、各方聯動、限時辦結、分析評價”的閉環流程，保障群眾疑難訴求“一次辦好”。同時，建立“123”辦件提醒制度，即1個工作日提醒聯絡員、2個工作日提醒分管領導、3個工作日提醒主要領導，確保及時簽收、受理、處置與回復。同時，針對熱線辦理提速，制定“接單及時聯系、處置及時溝通、結果及時反饋”工作制度。同時，對工作中態度不端、響應遲緩、辦理不力、反饋不準等問題嚴肅追責，將便民服務熱線打造成服務群眾的“暖心線”。
此外，以提升群眾滿意度為核心，構建市民中心通報、紀檢監察部門督辦、人大監督的全程監督體系，確保群眾疑難訴求辦得扎實、出色。圍繞“按期響應率、按期辦結率、按期反饋率、群眾滿意率”等指標督辦，市民中心對超時簽收、辦結、未響應、群眾不滿意、拒簽退單、回復不規范、“假辦理”、申訴理由不充分等問題梳理成月報通報。紀檢監察部門依通報整改督辦，抄送人大政協辦，人大政協辦對整改全程監督，對不重視、不到位、落實不力致群眾多次不滿或工作嚴重失責的，移交紀檢監察工委問責。
