通訊員 朱玲
為深入學習貫徹黨的二十大精神，認真落實好“三個年”活動決策部署，持續(xù)深化“放管服”改革工作，恒口示范區(qū)市民服務中心圍繞“轉(zhuǎn)作風提效能，優(yōu)服務促發(fā)展”，完善服務機制，提升服務能力，打造更優(yōu)營商環(huán)境，助推全區(qū)經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)化服務質(zhì)量，當好“店小二”
優(yōu)化服務模式。變審批端為客戶需求端，企業(yè)群眾怎么想，服務就怎么辦，主動開辟“幫辦代辦”“企業(yè)綠色通道”“敬老服務”“辦不成事反映”等專窗，暢通群眾需求渠道，不斷提升服務滿意度。優(yōu)化服務方式。對重點招商引資項目實行一對一“項目管家”幫辦代辦服務，對企業(yè)集中的園區(qū)項目提供“打包服務”，一次滿足多個企業(yè)需求。優(yōu)化服務環(huán)境。對政務大廳的區(qū)域功能進行升級完善，審批服務專區(qū)增加窗口4個，新增審批服務事項165項，基本實現(xiàn)了審批服務事項全進駐，233項政務服務可在大廳一次辦理，真正讓辦事群眾和企業(yè)“進一扇門，辦一攬子事”。
深化制度創(chuàng)新，用好“指揮棒”
全面實行并聯(lián)審批。制定印發(fā)了《恒口示范區(qū)投資項目并聯(lián)審批實施方案》，推進工程建設項目實現(xiàn)建設項目選址意見書、建設項目用地預審意見書、行業(yè)審查意見、建設用地批準書等事項“多審聯(lián)辦”，針對同一申請人申辦多事項，實施一次勘查，同步出結果；實行“項目管家”幫辦代辦服務模式，制定印發(fā)了《恒口示范區(qū)推行“項目管家”幫辦代辦服務模式實施方案》，對全區(qū)重點投資項目、重點產(chǎn)業(yè)項目、重點招商引資項目和“五上企業(yè)”配置“項目管家”，實施全程審批代辦服務；開設企業(yè)開辦專區(qū)，新設立企業(yè)登記壓縮到1.5個工作日，免費公章刻制，實現(xiàn)新開辦企業(yè)銀行開戶與設立登記同步申請；圍繞 “一件事一次辦”，制定15個涉企情景主題套餐，編寫了簡明版的辦事指南手冊，實現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次發(fā)證”。
強化服務機制，打好“精準牌”
建立“九辦”服務機制。即“符合條件立即辦、對象有難主動辦、復雜項目上門辦、多重困難設法辦、涉多部門聯(lián)合辦、條件允許網(wǎng)上辦、群眾需要預約辦、重大項目跟蹤辦、特殊項目代理辦”。傾力解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，全方位打造高品質(zhì)政務服務；建立協(xié)作機制。牽頭建立由各進駐部門組成的融合度更高、協(xié)作性更強的議事協(xié)調(diào)工作機制，以“優(yōu)勢資源聯(lián)享、干部隊伍聯(lián)建、業(yè)務工作聯(lián)動、作風紀律聯(lián)抓”為目標，構建“中心統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、窗口共建、全面覆蓋”的政務服務新格局；建立評價機制。健全完善現(xiàn)場評價、服務滿意度調(diào)查等多元服務評價體系，對政務大廳進駐部門和窗口人員采用“好差評一事一評”“短信評議”、申請主體問卷的評價方式，促進進駐單位和窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，推進各項工作走深走實。
