本網訊（通訊員 朱玲）今年以來，恒口示范區堅持以群眾訴求為導向，以做實群眾服務為工作基本原則，健全“中心吹哨、部門響應”“線上派單+線下問效”“預警提醒+跟蹤督辦”機制，切實解決了一批群眾關注的“急難愁盼”問題，暢通了民生訴求“神經末梢”。
圍繞民聲，措施用心。該區加強熱線隊伍培養，積極選派講政治、有擔當的年輕優秀同志參加市熱線管理中心的業務培訓；建立負面清單臺賬，逐一督查督辦，嚴把辦結回復前訴求解決落實審核關口；加強對按期響應率、按期辦結率、群眾滿意率等指標的綜合考核，對多次提醒仍不整改造成不良后果，或工作失責情節嚴重的，移交紀委監委機關。2023年第一季度，該區共收到熱線工單1623件，按期辦結率為100%，群眾滿意率100%。
聚焦民憂，服務貼心。通過常態化開展滿意度回訪調查，該區建立“電話回訪和回頭看”機制，及時高效回應群眾訴求；建立12345熱線辦結回復標準規范，明確辦理回復內容格式及具體要求；依托12345熱線“中心吹哨、部門（社區）報到”快速響應機制，嚴把工單辦理時限，提升解決群眾投訴問題的速度。
貼近民情，服務傾心。該區將熱線管理工作納入各部門年終考核，針對群眾反映訴求問題，按照職能最近原則進行轉辦；堅持把熱線工作作為一把手工程，構建主要領導要真問真管真抓，分管領導具體抓全力抓工作格局；針對企業、群眾反映影響生產生活的急難愁盼問題，采取一線工作法，第一時間深入現場了解具體情況，現場協調各方力量，研究方案、制定措施，有效杜絕線上回復和線下辦理兩張皮的現象。
