通訊員 李家兵
近年來，漢陰縣醫(yī)保局緊扣參保群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心用情為群眾提供暖心醫(yī)保服務(wù)。
為進一步加強醫(yī)保政策宣傳力度，適應(yīng)不同參保對象、不同年齡群體需求，今年以來，該局采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，開展醫(yī)保政策宣傳，提高政策知曉率。
線上通過公眾號、短視頻等廣泛宣傳，讓大家可知可視醫(yī)保政策；線下通過開展醫(yī)保政策“進機關(guān)、進社區(qū)、進鎮(zhèn)村、進企業(yè)、進園區(qū)、進醫(yī)藥機構(gòu)”活動，印發(fā)宣傳彩頁，面對面解疑釋惑，用群眾語言和接地氣的方式，讓老百姓了解醫(yī)保政策、支持醫(yī)保政策、享受醫(yī)保紅利。
今年5月，雙河口鎮(zhèn)龍埡村的劉女士在漢陰縣婦幼保健院為其新生兒成功辦理了醫(yī)保參保手續(xù)，成為漢陰縣第一例新生兒憑出生醫(yī)學(xué)證明辦理參保的案例，實現(xiàn)了新生兒“落地即參保”。
“以往新生兒需要辦理一系列手續(xù)后才能參加醫(yī)保，今年我們通過梳理和優(yōu)化流程，將參保、繳費、待遇享受等環(huán)節(jié)整合在一起，推進‘出生一件事一次辦’服務(wù)，使新生兒出生即參保。”漢陰縣醫(yī)保中心參保登記股干部吳超英說。
為進一步方便群眾辦理醫(yī)保服務(wù)，漢陰縣醫(yī)保局持續(xù)在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，在經(jīng)辦流程上做“減法”，在效能提升上做“乘法”，制定出臺十條便民惠民措施，涵蓋從新生兒參保、慢病復(fù)審、住院報銷到職工去世醫(yī)保個人賬戶繼承等全生命周期服務(wù)事項。
為使群眾享受高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，該局還積極構(gòu)建“331”服務(wù)模式，即在全縣10個鎮(zhèn)、160個村（社區(qū)）、253家定點醫(yī)藥機構(gòu)開通醫(yī)保信息專網(wǎng)，建強縣醫(yī)保經(jīng)辦中心、鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站、村醫(yī)保服務(wù)室三級經(jīng)辦服務(wù)體系，抓牢縣二級醫(yī)療機構(gòu)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室三級定點醫(yī)療機構(gòu)，貫通國家醫(yī)保信息平臺專網(wǎng)，為450名基層醫(yī)保專干精準(zhǔn)賦權(quán)賦能，下沉高頻醫(yī)保服務(wù)事項，建立起橫向到邊、縱向到底的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門口就能辦理日常醫(yī)保服務(wù)。
同時，依托“今日漢陰”信息平臺推進“掌上醫(yī)保”項目建設(shè)，方便參保群眾政策咨詢和在線申辦業(yè)務(wù)；加強智能客服建設(shè)，打造24小時智能客服服務(wù)；實施“三秦智醫(yī)助理”項目建設(shè)，構(gòu)建“診療—公衛(wèi)—醫(yī)保”一體化協(xié)同應(yīng)用平臺，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)指尖辦、線上辦。
“我局還將以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化升級醫(yī)保服務(wù)，建設(shè)高效、便民、暖心的醫(yī)保服務(wù)體系，切實辦好醫(yī)保惠民實事，不斷提高群眾的幸福感和滿意度。”漢陰縣醫(yī)保局局長周鳳群說。
