本網(wǎng)訊（通訊員 張雅云）近年來，漢陰縣雙河口鎮(zhèn)對標(biāo)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、便利要求，創(chuàng)新推行“五化”閉環(huán)管理法，緊盯群眾“急難愁盼”精準(zhǔn)識別、靶向施策，推動政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度雙提升。
服務(wù)精準(zhǔn)化。通常群眾說明來意后，工作人員按照業(yè)務(wù)分類迅速聯(lián)動相關(guān)站所答疑解惑，同步明確所需材料與辦事流程。通過建立1323條來訪登記臺賬、制作1104份標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，實現(xiàn)“一次性告知、一站式辦結(jié)”，真正做到讓群眾“只跑一次、只進(jìn)一門、只說一次”，從源頭消除辦事難點，提升服務(wù)效能。
服務(wù)規(guī)范化。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦服務(wù)理念與流程規(guī)范，每半年組織窗口人員學(xué)習(xí)首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)等制度，全力打造統(tǒng)一事項清單、統(tǒng)一受理流程、統(tǒng)一場所布局、統(tǒng)一人員規(guī)范“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范化服務(wù)提升為民服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)多樣化。組建幫辦代辦隊伍，上門為老年群體、務(wù)工人員以及特殊群體辦理高齡補貼、醫(yī)保社保、敬老優(yōu)待證、殘疾證等業(yè)務(wù)。同時，線上線下融合發(fā)力，通過“兩微一抖”新媒體平臺、群眾院落會等方式，普及政務(wù)小程序、政務(wù)APP操作流程，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
服務(wù)務(wù)實化。聚焦群眾“急難愁盼”，以網(wǎng)格員、村干部為主體，收集高頻事項，推動幫辦代辦員上門服務(wù)。不斷優(yōu)化辦事流程，用水印照片替代紙質(zhì)材料、用口頭申報簡化書面申請、用承諾書適當(dāng)減免證明材料，同時公開辦理時限與投訴電話，讓服務(wù)更加高效透明。
督導(dǎo)制度化。建立政務(wù)運行鎮(zhèn)村聯(lián)動機制，每月開展監(jiān)督檢查。結(jié)合鎮(zhèn)村自查自糾及時發(fā)現(xiàn)和整改問題，落實“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的跟蹤回訪制度，創(chuàng)新“督導(dǎo)+培訓(xùn)”模式，針對共性問題開設(shè)提升課堂，向群眾問計問策。通過“督導(dǎo)+共建”機制，以“發(fā)現(xiàn)—完善—凝練—推廣”四步法將個性案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)隊伍創(chuàng)新活力。
