本網(wǎng)訊 今年以來，漢陰縣立足市場監(jiān)管職能，緊扣消費維權(quán)熱點，并通過廣泛宣傳、完善機制和雙向并推等舉措，切實保障旅游季消費者權(quán)益。
廣泛宣傳，營造濃郁社會氛圍。適時舉辦活動，宣傳消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī)和消費維權(quán)知識，梳理歸納旅游季舉報投訴調(diào)解案例信息，定期向社會公布消費投訴預(yù)測和維權(quán)工作瓶頸等信息。至目前，公布消費輿情概況4次，舉辦消費宣傳展5次，分發(fā)宣傳資料1000余份，發(fā)送食品安全短訊3萬余條。
完善機制，暢通消費維權(quán)通道。建立集中受理、實時分流、分級督辦的12315消費者申訴舉報咨詢大平臺，提高旅游旺季消費調(diào)解工作成效。制定《旅游季24小時12315中心值班制度》，并通過市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)、電話、郵件、信件和消費維權(quán)站等多種方式的整合，促成12345平臺熱線投訴與游客消費維權(quán)推進的高效化對接，進一步暢通消費者消費投訴維權(quán)通道。截至目前，共受理旅游消費投訴31件，均成功調(diào)解，共幫助消費者挽回經(jīng)濟損失4721元。
雙向并推，切實優(yōu)化消費環(huán)境。一方面明確旅游旺季重點維護目錄。把旅游消費維權(quán)熱點問題主要集中的商品搭售、霸王條款等8個方面列入重點維權(quán)目錄，并相應(yīng)制定配套的消費調(diào)解辦法予以高效保障；一方面通過加強與旅游、公安、行政綜合執(zhí)法等部門的密切配合，建立定期聯(lián)系、信息溝通制度，適時開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成旅游市場監(jiān)管合力。
