通訊員 馬舫
“優(yōu)化營商環(huán)境，要有好政策，更要靠服務(wù)見實(shí)效。”提及瞿先生送給自己的感謝信，漢陰縣政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員曹勇如是說。
群眾的點(diǎn)贊不僅體現(xiàn)著對工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可度，更體現(xiàn)著對當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境的滿意度。今年以來，漢陰縣以干部作風(fēng)能力全面提升保障高質(zhì)量項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)和營商環(huán)境重大突破，持續(xù)深化“放管服”改革，踐行“三真四到”“九條承諾”服務(wù)理念，讓企業(yè)和群眾深切感受到漢陰營商環(huán)境的春意盎然。
早上7：00—8：00，正是漢陰縣政府領(lǐng)導(dǎo)的助企紓困“早餐會(huì)” 時(shí)間，主動(dòng)邀請約見企業(yè)家（市場主體）走進(jìn)縣政府機(jī)關(guān)食堂，面對面溝通了解全縣“五上” 企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、招商項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)和企業(yè)經(jīng)營中面臨的困難問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)推動(dòng)助企紓困措施落地落實(shí)，全力為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。截至目前已召開“早餐會(huì)”5次，為5家企業(yè)協(xié)調(diào)解決具體問題6項(xiàng)。
為更好地服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)，漢陰縣實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)項(xiàng)目、“四色”動(dòng)態(tài)市場監(jiān)管、企業(yè)（項(xiàng)目）警長制、企業(yè)紓困聯(lián)席會(huì)議、“雙包一解”等機(jī)制制度，通過走訪調(diào)研、摸底排查等形式問需于企、問政于企，對全縣90家規(guī)上工業(yè)企業(yè)（含擬培育）和115家限上商貿(mào)企業(yè)（含擬培育）問題進(jìn)行梳理匯總，對摸排的164個(gè)困難問題，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人持續(xù)跟進(jìn)解決，逐步打通企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)難點(diǎn)堵點(diǎn)。同時(shí)，還推行每月設(shè)立1—25日無干擾期，掛牌保護(hù)重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目），“一對一”定點(diǎn)聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)等制度，對落地本縣年產(chǎn)值達(dá)2000萬元以上的重點(diǎn)企業(yè)提供子女上學(xué)、健康就醫(yī)、住房保障等生活優(yōu)待，做到“真心實(shí)意優(yōu)服務(wù)、真金白銀給支持、真抓實(shí)干促落實(shí)”。
漢陰縣行政審批局換位“體驗(yàn)”促服務(wù)提升，黨組書記、局長張玲玲“變身”窗口工作人員，坐班企業(yè)開辦專區(qū)窗口，以窗口工作人員身份，為企業(yè)、群眾提供全流程面對面服務(wù)，從咨詢解答、材料審核到業(yè)務(wù)受理、群眾評價(jià)及意見收集等環(huán)節(jié)，全流程參與體驗(yàn)，面對面感受、了解群眾對辦事人員的期望，對窗口工作的要求。
為貫徹落實(shí)全省“三個(gè)年”活動(dòng)要求，漢陰縣各鎮(zhèn)各部門聚焦職能，深入開展“坐窗口、走流程、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”、營商環(huán)境突破年公開承諾、百警進(jìn)百企、“三心”稅務(wù)管家、師徒幫帶等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與優(yōu)化營商環(huán)境雙促進(jìn)、雙提升。
在窗口辦完事的某書畫有限公司的李女士忍不住感嘆：“辦完業(yè)務(wù)了才知道是局長坐窗口，從流程方不方便問到服務(wù)還有哪兒不到位，從經(jīng)營有沒有困難問到還有啥需要改進(jìn)的建議和意見，辦照很快，跟我聊的也挺多！”
從漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心了解到，近年來，該中心已累計(jì)獲得企業(yè)群眾贈(zèng)送錦旗和感謝信 50 余件，獲得 12345 表揚(yáng)工單 69 件，成為企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)滿意與否的最好“回答”。
今年以來，漢陰縣圍繞國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣建設(shè)，持續(xù)深化“一網(wǎng)一門一次”改革，優(yōu)化“幫辦代辦+X”“一件事一次辦”“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”“跨省通辦”“24小時(shí)自助辦”“稅企直連”服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)90%以上，81%事項(xiàng)“一窗受理”，95%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料分別減少52%、72%、65%；企業(yè)開辦時(shí)間壓減到1個(gè)工作日內(nèi)，審批環(huán)節(jié)、材料減少30%以上，審批時(shí)間減少50%以上，群眾跑路次數(shù)減少40%以上。在工程建設(shè)審批領(lǐng)域，政府投資類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來的385個(gè)工作日縮減至88個(gè)工作日，社會(huì)投資的核準(zhǔn)（備案）類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來的200個(gè)工作日縮減到60個(gè)工作日。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專接“燙手山芋”，專解“急難愁盼”，讓市場主體擁有更多獲得感、幸福感、安全感，不斷激發(fā)主體活力、增強(qiáng)發(fā)展后勁。
