通訊員 黃智發(fā) 徐歡 劉萍
“您好，請問需要辦什么業(yè)務？”5月30日下午，漢陰縣行政審批服務局黨組書記張玲玲變身窗口工作人員，以窗口工作人員身份，為企業(yè)、群眾提供全流程面對面服務，從咨詢解答、材料審核到業(yè)務受理、群眾評價及意見收集等環(huán)節(jié)，全流程參與體驗。
“辦完業(yè)務了才知道是局長坐窗口，從流程方不方便問到服務還有哪兒不到位，從經(jīng)營有沒有困難問到還有啥需要改進的建議和意見，辦照很快，領導也跟我聊得挺多！”某書畫有限公司的李女士忍不住感嘆。
“走到群眾中去，以辦事員身份坐到服務窗口，面對面、零距離向群眾問需問計，感受、了解群眾對辦事人員的期望，對窗口工作的要求。在‘坐窗口’過程中，領導干部由坐在機關‘等’問題變?yōu)橛H身體驗‘找’問題，逐環(huán)節(jié)分析窗口工作流程快不快，服務優(yōu)不優(yōu)，深入查找審批服務中的痛點堵點，做到立行立改、真抓真改、實干實效。”組織該活動的負責人表示。
今年以來，漢陰縣緊扣全省“三個年”活動部署要求，圍繞國家級政務服務標準化試點縣建設，把“坐窗口、走流程、強作風、優(yōu)服務”活動作為強化干部能力作風提升、推進高質(zhì)量項目建設、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，緊盯辦事材料多不多、審批速度快不快、服務態(tài)度好不好，定期組織相關部門領導到政務大廳“換位體驗”，邀請人大代表、政協(xié)委員和營商環(huán)境監(jiān)督員全程監(jiān)督，通過現(xiàn)場走流程、窗口辦業(yè)務、坐下談溝通等形式，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提出改進工作的辦法和措施，倒逼服務提質(zhì)增效，進一步提升企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。
在“走流程”中，該縣相關領導，堅持走到群眾中去，從事前咨詢到表格填寫，從抽號排隊到事項辦結(jié)，全程體驗辦事流程，體驗事項材料數(shù)量、辦理時限和跑路次數(shù)，現(xiàn)場感受窗口工作人員服務態(tài)度、業(yè)務能力和工作效率，檢查一窗受理、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、服務評價等制度落實情況，發(fā)現(xiàn)群眾辦事的痛點、難點和堵點問題，對標對表推動問題整改落實，為企業(yè)、群眾提供有速度、有精度、有溫度的政務服務，讓更多企業(yè)、群眾真正感受“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境帶來的新變化。
“真是不在窗口辦事不知道，通過親自到窗口走流程，發(fā)現(xiàn)群眾辦事過程中還有一些細節(jié)問題有待優(yōu)化。只有設身處地，站在群眾的角度考慮問題、優(yōu)化服務，才能讓我們的服務更貼民心，才能讓辦事群眾真切地感受到行政審批制度改革帶來的幸福感與獲得感。”在體驗過全流程辦事后，漢陰縣人社局副局長沈桂樹感觸很深。
“排隊等候時間長不長？”“網(wǎng)上辦稅是否方便快捷？”帶著這樣的疑問，漢陰縣稅務局局長黨玲玲來到政務服務中心辦稅大廳，從現(xiàn)場取號、申請?zhí)顚懀俚劫Y料提交，業(yè)務辦理，親自體驗辦稅“是否快捷”，并與納稅人劉先生一起通過電子稅務終端機完成了發(fā)票代開等辦稅事項。
“現(xiàn)在辦稅越來越快捷了，絕大多數(shù)業(yè)務都能在網(wǎng)上辦理，不用再來回跑了，省事又省心。”劉先生表示。
對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，黨玲玲要求窗口工作人員要有針對性地對服務事項辦理流程、辦理時限及辦理方式等精準發(fā)力，進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、優(yōu)化服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿，切實推動服務提質(zhì)增效。
現(xiàn)場體驗活動結(jié)束后還召開了座談會，參與活動的領導和相關窗口工作人員分別就本次“坐窗口、走流程、強作風、優(yōu)服務”活動的感受和窗口工作情況進行了面對面交流，針對本單位服務工作中存在的短板弱項問題進行了認真分析梳理，并承諾針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺賬，列出整改清單，制定整改措施，明確整改時限，以切實的整改行動推動活動走深走實走細，持續(xù)增強企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。
