安康新聞網(wǎng)訊(通訊員 徐良茂) 今年以來,漢陰縣公安局積極順應(yīng)群眾對110接處警工作的新期待、新要求,以打造人民滿意“110”為目標(biāo),在管理、服務(wù)、教育、監(jiān)督等方面下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)110接處警工作,切實增進(jìn)群眾對公安工作的理解和支持。
一、強(qiáng)化管理,著力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。一是健全制度。制定了《漢陰縣公安局接處警工作規(guī)范》、《漢陰縣公安局110接警中心常見問題處置規(guī)范》,確保接警準(zhǔn)確快捷、指揮順暢、調(diào)度有序、處警規(guī)范,切實杜絕了有警不接、接警不出、出警不快、處警不當(dāng)?shù)葐栴}。二是認(rèn)真改進(jìn)。堅持周一召開例會,總結(jié)分析上周接處警工作情況,查找工作中存在的問題和不足,共同討論措施予以改進(jìn)和完善。對隊伍存在的苗頭性、傾向性問題,及時約談、及時提醒、及時糾正,將問題解決在萌芽狀態(tài),確保了隊伍風(fēng)清氣正。三是注重考核。制定了詳細(xì)的績效考核辦法,明確個人工作職責(zé),對業(yè)務(wù)工作開展情況進(jìn)行考評,并將民主評議納入考核,根據(jù)綜合考核情況將接警員分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級,將考核情況與評功授獎、經(jīng)濟(jì)待遇等掛鉤,從而激發(fā)民警的工作熱情。
二、熱情服務(wù),著力打造群眾滿意窗口。110指揮中心以實現(xiàn)受理“零差錯”、服務(wù)“零距離”、語言“零障礙”、責(zé)任“零推諉”、工作“零投訴”為目標(biāo),積極開展了“每月一星”、“巾幗文明示范崗”評選創(chuàng)建等活動,引導(dǎo)110民警爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率,在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。同時,發(fā)動110民警積極參與扶貧幫困活動,向貧困群眾捐款捐物獻(xiàn)愛心,定期深入基層看望孤寡老人、下崗職工、困難群眾、留守兒童,想法設(shè)法為群眾解決各種實際困難,并在走訪過程中認(rèn)真收集群眾對110工作的意見和建議。此外,利用“110宣傳日”等節(jié)點(diǎn),深入廣場、學(xué)校、社區(qū)等地開展110法律法規(guī)宣傳教育,并利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒介開展宣傳工作,不斷提升群眾的法律意識和安全防范意識,切實將110指揮中心延展成為民服務(wù)的大舞臺。
三、強(qiáng)化教育,著力提升服務(wù)群眾質(zhì)效。首先,制定了《110指揮中心教育培訓(xùn)方案》,從政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面內(nèi)容著手,組織民警進(jìn)行全方位教育培訓(xùn)。同時,每月舉行一次集中培訓(xùn),由接警員輪流授課,全面提升民警的綜合素質(zhì)。其次,采取走出去學(xué)、請進(jìn)來教等方式,不斷提升民警業(yè)務(wù)素質(zhì),分批次組織接警員到外地學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)理念、典型經(jīng)驗和做法。再次,定期組織開展“假如我是報警人”的換位思考和體驗活動,更好地理解報警人心情,從而強(qiáng)化規(guī)范接警、為民服務(wù)意識。最后,建立了110接警員橫向交流和跟班學(xué)習(xí)制度,定期到各警種部門、基層實戰(zhàn)單位跟班學(xué)習(xí)接處警業(yè)務(wù),從指揮和處警的角度換位思考體驗接處警工作,從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。
四、強(qiáng)化監(jiān)督,著力規(guī)范接處警環(huán)節(jié)。一方面,落實首問責(zé)任制。明確接聽110報警電話接警員為第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)警情的詢問、指令下發(fā)、警情錄入、處警跟蹤、處置反饋等各個環(huán)節(jié),確保實現(xiàn)接聽受理快、指揮調(diào)度快、信息錄入快、處置反饋快的工作目標(biāo);對于非警務(wù)類警情,負(fù)責(zé)對群眾耐心解釋,告知群眾解決途徑,堅決杜絕“話難聽、事難辦”的情況發(fā)生。另一方面,強(qiáng)化監(jiān)督工作。每天明確專人對報警人進(jìn)行電話回訪,征求群眾群眾對接處警工作的意見和建議,采取開會點(diǎn)名通報、限期整改反饋等措施狠抓落實,確保接處警工作規(guī)范有序進(jìn)行。
一年來,漢陰縣公安局指揮中心共接群眾報警3萬余起,為群眾提供咨詢、求助等服務(wù)9000余次,通過指揮調(diào)度快速反應(yīng),抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人26名,群眾的安全感和滿意度顯著提升,接警質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度實現(xiàn)“零投訴”。