安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 吳玄杰）12月15日，一位愁容滿面的男性客戶來到漢陰農(nóng)行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，看其神情非常著急，大堂經(jīng)理連忙上前詢問情況，原來該客戶妻子突發(fā)疾病住院需繳納住院費(fèi)，他拿妻子的銀行取款，由于著急一時(shí)疏忽連續(xù)三次把密碼輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致銀行卡被鎖無法取錢，當(dāng)?shù)弥獬艽a鎖定須客戶本人辦理時(shí)，該客戶心急如焚。
了解到這一情況后，大堂經(jīng)理立即向主任和運(yùn)營主管匯報(bào)，同時(shí)安撫該客戶不要著急，我們立即想辦法盡快處理。主任和運(yùn)營主管詳細(xì)詢問了該客戶妻子病情，當(dāng)了解到其妻子重病臥床行動(dòng)不便，根本無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，立即決定特事特辦，安排兩名工作人員攜帶授權(quán)書與該男子一同前往醫(yī)院，核實(shí)了客戶和其妻子的身份后，由其妻子授權(quán)給該客戶，然后又陪同該客戶回到網(wǎng)點(diǎn)順利的辦理了密碼解鎖手續(xù)并取出了錢款為其妻子繳納了住院費(fèi)，短短一個(gè)小時(shí)之內(nèi)便解決了客戶的燃眉之急。
辦理完業(yè)務(wù)后，該男子緊緊握住工作人員的手，一再表示感謝，不停地說道：“農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真是太好了，真是太感謝你們了！”
長期以來，漢陰農(nóng)行始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，堅(jiān)持客戶服務(wù)無小事，熱情對待每一位需要幫助的客戶，用人性化的真誠服務(wù)打造客戶信賴的農(nóng)行品牌形象。
