記者 吳蘇 通訊員 李靖
2023年以來，漢濱區張灘鎮把做好群眾工作作為重要任務，全面整合資源，統一構建平臺，按照“多元合一、一站式受理、一攬子解決、一體化治理”工作思路，形成“12345”工作法，暢通了民意反映渠道，有效提升了轄區社會治理現代化水平，夯實了社會穩定的“第一道防線”，讓基層治理服務群眾更加精準。
分級分類聯系，強化民情收集
走進雙井村的村委辦公室，一本本囊括社會治安、信訪矛盾等類目的民情“小臺賬”整齊地碼放成冊。翻開冊頁，按照月度記錄的群眾反饋，清晰明了地展現出事件始末及處理結果。
村黨支部書記楊富鑫介紹說：“矛盾調解中心成立以后，每隔半個月，我們都會挨家挨戶走訪，利用‘人熟、地熟、情況熟’的優勢，按組按戶分成網格，分包到人。開展‘拉網式’排查，持續筑牢社會穩定大格局，讓基層平安建設實現了質的跨越。”
2023年6月底，雙井村6組村民楊某才與10組村民楊某晉因房屋地界問題發生糾紛，村干部了解后，積極上報到矛調中心，經鎮綜治辦研判后，相關部門負責人迅速落實處理，將一起面臨惡化的信訪問題化解在基層，得到了矛盾雙方的一致認可。
一本本小小的民情臺賬，既有不斷發現問題的加法，也有不斷解決問題的減法。張灘鎮建立以網格員入戶排查，行業部門自糾自查為主，上級交辦、群眾反映、信訪舉報、媒體監督為輔的矛盾溯源全方位收集制度，并根據問題不同性質和屬性，劃分為“ABC”“紅黃綠”三級三色管理，采取分級分類處置，真正實現為群眾解決關鍵事的目的，做到黨群同心同向同力，用行動將民情“小臺賬”變成群眾滿意的“大民生”。
專題研究辦理，聚力共解民憂
3月上旬的一天，張灘鎮矛盾糾紛調解中心一大早就接待了一位滿臉愁容的村民。經了解得知，該村民系縣河鎮人，于2022年跟隨張灘鎮吳姓居民在關家鎮務工，后者仍拖欠其2400元的勞務工資，經多次討要無果后，該村民萬般無奈下才至張灘鎮矛調中心反映訴求，以期能夠盡快要回欠款。
經過登記反饋后，張灘鎮黨委高度重視，迅速召開了研判會并將任務落實到人。社保站站長楊隆隆接到任務后，立馬聯系了吳姓居民，經過苦口婆心地勸說，從法理、情理等方面梳清利害關系，吳姓村民最終分兩次將欠款補齊。4月初，事件的主人公再次來到張灘鎮矛調中心，將一面書有“政通人和風氣正，情系民工解欠薪”的錦旗贈送給張灘鎮政府。
而把時間拉回到更早，從張灘鎮政府成立矛盾調解中心以來，2023年化解矛盾315件，今年一季度處理信訪問題85起。一個個醒目的數字背后，折射出張灘鎮創新基層治理模式所取得的顯著成效。
激活基層能量，構建善治格局
為確保問題“一站式”解決，張灘鎮將司法、綜治等部門納入矛盾糾紛調解中心，打造集登記受理、答復反饋、駐鎮單位輪班坐訪、公共法律服務常駐大廳為一體的綜治中心“一站式”對外服務窗口，設置調解室、群眾來訪受理室等功能室，同時配齊辦公硬件，合理設置輪駐人員，不斷提升服務效能、完善運行機制，努力做到第一時間、第一地點高效率化解各類矛盾糾紛，讓群眾“只進一扇門、只說一次話”，用“心治”促進群眾“心安”，變“背靠背”說事到“面對面”開展工作。
與此同時，該鎮不斷健全完善“一村一法律顧問、一村一警務助理、一村一個法律明白人”等機制，整合鎮派出所、法庭、司法所等二級機構力量，建立法治服務隊伍，不斷加強普法陣地建設，切實為群眾解答日常生產生活中遇到的法律問題。
“把群眾的事當成家事，需要保持久久為功的韌勁、馳而不息的耐力、抓鐵有痕的干勁。張灘鎮將以提升基層治理效能為目的，把群眾關切作為‘晴雨表’，把群眾滿意作為‘度量衡’，在進百家門，知百家情中，著力解決群眾所需所盼，為在中國式現代化道路上聚力建設‘平安張灘 幸福張灘’提供有力支撐。”張灘鎮黨委書記陶富平表示。
