通訊員 朱升紅
“以前反映樓道燈壞了要等好幾天，現(xiàn)在掃碼上傳，第二天就有人修好了，太方便了！”家住漢濱區(qū)江北街道張溝橋社區(qū)的王阿姨看著煥然一新的樓道燈，對社區(qū)新推出的“碼上辦”小程序贊不絕口。
這個集訴求提交、快速分辦、實(shí)時反饋于一體的數(shù)字化平臺，正悄然改變著基層矛盾糾紛化解的模式，讓“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的治理目標(biāo)在“指尖”成為現(xiàn)實(shí)。
訴求反映“零跑腿”，一部手機(jī)連通民心
“以前居民反映問題，要么跑社區(qū)辦公室，要么打電話，來回跑路折騰比較麻煩。”張溝橋社區(qū)黨委書記張鵬回憶道。今年8月，作為江北街道“五同”工作機(jī)制試點(diǎn)社區(qū)，張溝橋社區(qū)正式上線“碼上辦”小程序。居民只需用微信掃描張貼在單元樓門口、社區(qū)廣場的二維碼，即可隨時隨地提交鄰里糾紛、物業(yè)問題、設(shè)施損壞等各類訴求。
“有圖有真相，描述更清晰。”正在提交“小區(qū)綠化帶亂堆雜物”訴求的居民張先生演示著操作流程，“拍照上傳現(xiàn)場照片，填寫具體位置和訴求，提交后馬上收到了受理通知，比打電話方便多了。”
截至目前，該小程序用戶覆蓋已達(dá)社區(qū)常住人口的65%，老年群體使用率從初期的5%提升至22%，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
矛盾化解“加速度”，三天閉環(huán)終結(jié)糾紛
“叮！”10月12日上午，社區(qū)網(wǎng)格員屈玲的手機(jī)收到一條派單提醒：某小區(qū)3號樓居民因停車位糾紛引發(fā)爭吵。她立即通過小程序查看詳情，發(fā)現(xiàn)居民已上傳現(xiàn)場照片和雙方訴求。
“這種鄰里糾紛最怕拖延，越拖矛盾越大。”屈玲當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)和社區(qū)調(diào)解員，當(dāng)天下午就趕到現(xiàn)場勘查。經(jīng)過3天的溝通協(xié)調(diào)，社區(qū)重新規(guī)劃出12個臨時停車位，一場可能升級的沖突在萌芽階段便得到化解。
這得益于小程序構(gòu)建的“受理—分流—處理—反饋”四步閉環(huán)機(jī)制。居民訴求提交后，系統(tǒng)自動分類派單至網(wǎng)格員、物業(yè)、志愿者等責(zé)任主體，處理進(jìn)度實(shí)時可查，辦結(jié)后需居民確認(rèn)滿意度方可閉環(huán)。小程序試運(yùn)行兩個多月來，累計接收訴求61件，辦結(jié)61件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中80%的“小事”在3個工作日內(nèi)解決，平均響應(yīng)時間較傳統(tǒng)模式縮短50%。
治理精準(zhǔn)“有數(shù)據(jù)”，靶向施策破解難題
“物業(yè)類投訴占比42%、鄰里糾紛28%、設(shè)施維護(hù)15%……”在社區(qū)大數(shù)據(jù)分析會上，社區(qū)包聯(lián)干部指著后臺數(shù)據(jù)圖表說，“這些數(shù)據(jù)就像‘治理導(dǎo)航儀’，讓我們知道該往哪里發(fā)力。”
針對占比最高的物業(yè)投訴，社區(qū)將居民通過小程序提交的評價納入物業(yè)考核體系，對衛(wèi)生清理、設(shè)施維護(hù)等高頻問題實(shí)行“周通報、月整改”，推動問題整改效率提升30%。
在老年居民李奶奶家，社區(qū)志愿者正手把手教她使用小程序。“以前覺得智能手機(jī)復(fù)雜，現(xiàn)在志愿者一步一步教，我也能自己反映問題了。”李奶奶笑著說。
為破解老年群體使用小程序的難題，社區(qū)開展“黨員帶頭用、志愿者幫著用”活動，累計組織培訓(xùn)5場，幫助200余名老年人掌握操作方法。
多元共治“聚合力”，黨建引領(lǐng)破解治理難題
“小程序不是‘單打獨(dú)斗’，而是撬動多元共治的支點(diǎn)。”江北辦事處人大工委主任李驥介紹，社區(qū)依托“大黨委”架構(gòu)，將小程序與“123321”工作機(jī)制深度融合，吸納轄區(qū)派出所、學(xué)校、物業(yè)、消防等5家單位加入平臺共建。
不久前，某小區(qū)因管道老化導(dǎo)致停水，社區(qū)通過小程序“部門協(xié)同通道”一鍵聯(lián)動水務(wù)部門，3小時內(nèi)便完成應(yīng)急供水，3天內(nèi)啟動管道改造工程。
如今，走進(jìn)張溝橋社區(qū)，掃碼反映問題已成為居民的新習(xí)慣：樓道燈壞了、垃圾清運(yùn)不及時、鄰里噪音擾民……這些曾經(jīng)的煩心事，通過小小的二維碼，正被快速高效地化解在基層。
“我們將繼續(xù)完善進(jìn)度查詢、部門協(xié)同等功能，讓‘碼上辦’成為聽民聲、解民憂、聚民心的‘連心橋’，為基層治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”江北街道黨工委書記顧煒表示。
