通訊員 陳林紅
近年來，漢濱區(qū)不動產(chǎn)登記中心以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，堅持多措并舉，切實解決群眾和企業(yè)在不動產(chǎn)登記過程中的難點、痛點問題，全力打造不動產(chǎn)登記服務(wù)新高地，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
注重服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化辦事流程。無論是資料審核、業(yè)務(wù)辦理，還是政策解答，工作人員始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提供“一對一”貼心服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，推行一次性告知制度和首問負(fù)責(zé)制度，避免群眾因資料不全而多跑路。通過設(shè)置“綠色通道”，為老弱病殘孕等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)。同步提供自助查詢服務(wù)、免費郵寄送達(dá)、“上門辦”等便民服務(wù)，讓群眾和企業(yè)少跑腿、不排隊。
積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提高不動產(chǎn)登記效率。推出“不動產(chǎn)登記+互聯(lián)網(wǎng)”平臺，實行電話預(yù)約、線上申請、線上審核。開展不動產(chǎn)“同城通查”，打破地域限制，讓群眾自行選擇網(wǎng)點就近辦理業(yè)務(wù)。開啟登記“不打烊”延時服務(wù)，有效縮短企業(yè)和群眾辦證時間。推行“秦務(wù)員”掌上辦，在家即可“查詢”不動產(chǎn)信息。加強“一站式”辦證制度建設(shè)，對符合登記條件的不動產(chǎn)登記申請，實現(xiàn)了提供一次材料，一次收件、一次辦理、一次交費、一次領(lǐng)證。以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜虒徟岣叻⻊?wù)實效，做到便民利民。
積極打造高素質(zhì)、專業(yè)化團隊。定期開展業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。在面對復(fù)雜的登記業(yè)務(wù)和群眾訴求時，團隊團結(jié)協(xié)作、共同攻堅、高效服務(wù)，展現(xiàn)出登記鐵軍的強大凝聚力和戰(zhàn)斗力。
建立完善的監(jiān)督機制，確保不動產(chǎn)登記工作公正、透明、規(guī)范開展。在服務(wù)大廳設(shè)置問題反映平臺，主動接受企業(yè)群眾監(jiān)督。定期開展服務(wù)質(zhì)量回訪，了解群眾對業(yè)務(wù)辦理的滿意度以及意見建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。內(nèi)部加強監(jiān)督管理，對業(yè)務(wù)辦理流程進行全程跟蹤，杜絕違規(guī)操作，保障不動產(chǎn)登記工作在陽光下運行。
