本網訊（通訊員 羅先理）今年以來，漢濱區縱深推進營商環境突破年活動，牢固樹立“熱線為民”理念，創新12345熱線“三個三”工作法，即“三級督辦、三項機制、三個提前”，以高水平熱線工單辦理護航經濟社會高質量發展。
三級督辦夯責任。率先制定《漢濱區12345政務服務便民熱線運行管理辦法》，將12345熱線工單辦理工作納入全區考核負面清單及各單位重點公開承諾事項，調整優化熱線工單辦理工作聯席會議，推行區政府主要領導不定期調度督辦、區政府分管領導每月會商研辦、聯席會議辦公室及區委區政府督查室聯合盯辦，實現總平臺指揮調度、各層級協同辦理，推動工單第一時間轉派、第一時間辦理、第一時間回訪。今年以來，基本生活保障類工單辦理時限從4個工作日提速至2個工作日；一般訴求類從10個工作日提速至5個工作日；復雜疑難類訴求從15個工作日提速至10個工作日，接訴即辦辦結率顯著提升。
三項機制提質效。建立研判會商、預警提醒、提級辦理三項機制，有力有效提升辦結率滿意率。機構改革后更新《區級承辦單位職能事項清單》，組建工單承辦研判專班，結合部門職責和派單清單，做到精準確定責任單位，及時轉派訴求工單，推動解決問題關口前移，實現受理承接、分析研判、部門溝通、下派辦理總時長3分鐘內。對即將到期工單，采取前一日上午+下午以及截止期限當日8點半前共計三次預警提醒，確保承辦單位回復工單不逾期。建立干部作風、營商環境、節假日期間涉旅投訴、市長區長信箱反映訴求、省級下派工單、12345熱線不滿意工單等分項臺賬，實行提級辦理、集中攻堅，著力解決好重點難點和訴求相對集中問題。
三個提前強服務。堅持每日、每周、每月對熱線接單數據梳理匯總，對“高頻、異動、一人多訴、多人同訴”的群眾訴求辦件強化分析研判，聚焦反映集中的熱點難點堵點問題，實行“每月一題”，推動有訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”延伸，實現提前介入、提前干預、提前處置。今年以來，群眾訴求較多的成人教育退費、會員卡充值卡退費、油煙噪音及排放、快遞網購、二手舊貨交易糾紛等十大類疑難工單問題得到有效解決。
截至10月底，漢濱區今年承辦市級交辦工單30136件，辦結率100%，滿意率94%。優秀典型案例《辦好“一件事”解決“一類事”漢濱區“一呼即應”破解行業監管空白和盲區問題》被評為“第八屆全國12345政務服務便民熱線辦單楷模場景治理典范”。在11月5日召開的全市12345熱線工作推進會上，漢濱區被安康市人民政府辦公室表彰為全市12345熱線一級承辦單位先進集體。
