安康新聞網訊 “現在的服務真是太好了，辦證還專門有人引導，幾分鐘就辦好了！”“這些姑娘們的服務態度真好！”
在漢濱分局出入境接待大廳經常能聽到這樣的稱贊的話語。2018年以來，漢濱分局出入境大隊共受理居民因私出國（境）證件20922 本，其中，辦理護照8644 本、往來港澳通行證7965 本、大陸證 1464 本、單程證 5 本.往來港澳臺地區簽注 2299 注，自助簽注 545 注。這些數字的背后離不開全體民警的共同努力和辛苦的付出。
2018年，出入境管理大隊以“以人民為中心”為理念，以“出入有境，服務無境”為宗旨，以“提高群眾滿意率，辦證無差錯、群眾零投訴”為服務工作方向，以爭創省級“標兵窗口”為工作目標，努力為群眾提供優質高效的服務。
一、功能設施人性化
漢濱分局出入境接待大廳位于漢濱區金州北路7號，建筑面積90平方米，在出入境接待大廳內設置接待區、復印區、照相區、等候區、受理區，還有獨立的自助服務區，大廳配備叫號機、飲水機、閱覽架。在大廳顯眼位置公開受理審批事項的審批依據、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費標準、辦公時間等相關內容。大廳布局合理，功能完善，可以快捷地一站式為群眾辦理全部出入境業務。
走進大廳，有專門的導辦民警過來打招呼，詢問需要辦理的業務，引導群眾復印、照相、受理、繳費等各個環節，并隨時解答群眾在辦理過程中遇到的疑問。針對老年人、殘疾人、兒童等開設“綠色通道”，提供優先服務。
二、學習教育常態化
在出入境管理大隊，很少能看到民警們在上班時間坐到一起開會，下班后，才能坐在一起學習討論。大隊將每周三定為集體學習日，學習省廳、市局各類文件、《中華人民共和國出境入境管理法》、《公安機關人民警察內務條例》、《公安機關窗口單位服務規定》、新推出的便利措施，并對上周的工作進行總結回顧，探討大家在工作中遇到的疑難問題。通過常態化的學習，大大提升了民警的業務素質，使民警能更好地服務群眾。
三、日常管理制度化
大隊加強對民警、輔警的日常管理，對受理窗口從公正執法、辦事效率、警容著裝、言談舉止、辦公秩序、環境衛生等方面從嚴要求，并按照制度化建設的要求，先后制定了一次性告知制度、嚴格面見申請人制度、首問責任制度、頂崗補位制度、服務承諾制度、文明服務制度、咨詢服務制度、責任追究制度等工作制度，并完善了應對突發事件、辦證高峰期窗口工作預案。一系列的規章制度，有效地規范了民警的言行舉止，提升了窗口民警的服務水平。
四、高效服務規范化
作為窗口單位，群眾滿不滿意是衡量工作好壞的重要標尺，大隊全體民警、輔警樹立“把群眾當成親人”的思想理念，積極落實“放管服”改革，努力為群眾提供更加人性、快捷的服務。
24小時自助大廳“3分鐘”取證
新建的出入境24小時自助服務大廳于2018年6月26日正式投入使用。通過自助服務區內的自助設備，群眾只須憑自己的卡片式港澳通行證（國家機關報備人員、未滿16周歲、外地辦證人員除外），在自助簽注機上按照屏幕上的操作流程和步驟，就可以輕松完成港澳臺二次簽注，實現“3分鐘”取證。
“二次簽注”快簽快審
凡在大廳辦理港澳臺二次簽注的，受理民警實行快速審批，由以前的三個工作日領證縮短為現在立等可��；由他人代辦的港澳臺二次簽注的，已取消委托人出具的委托書和被委托人身份證復印件，持委托人港澳臺通行證可直接辦理簽注。
全面降低出入境證件個人郵寄資費
自2018年4月1日起，全面降低出入境證件個人郵寄資費。新的收費準為：西安市內8元，省內跨市郵寄10元，省外郵寄13元，為群眾節省了成本。
開通微信、支付寶繳費功能
2018年6月12日，漢濱出入境正式開通微信、支付寶繳費功能。此項功能開通后，群眾在證件繳費環節，通過掃描回執單上的二維碼，進入支付頁面，即可進行繳費，十幾秒便完成繳費程序，極大的縮短了辦證時間。
完善群眾“滿意拍”、“隨心郵”制度
大隊專門在照相室配備梳子、鏡子、深色衣服等物品，為群眾提供免費照相業務，照完照片后，由申請人當場查看，確定滿意后才上傳。 對照片不滿意可以重新拍。
在辦理完出入境證件以后，可以選擇郵寄，極大地方便了群眾。
五、群眾贊譽廣泛化
接待大廳的民警每天重復著同樣的話語、同樣的工作，忙起來，一天要接待200余位辦證者，為了群眾順利辦證、滿意而歸，她們顧不上中午休息，輪流用餐，直到送走最后一位辦證者，才能松一口氣。
付出就會有回報，民警的熱情服務得到了群眾廣泛的認可和高度贊揚。
“熱情服務獲贈錦旗”
2018年5月21日上午十點多，恒口示范區高儉村居民何女士將一面寫著“人民警察為人民，傾情服務暖人心”的錦旗送到出入境管理大隊，對大隊民警熱情周到的服務表示感謝。
這溫馨的一幕，源于之前何女士與香港永久性居民何先生在香港領取結婚證，因夫妻團聚來漢濱分局出入境申請赴香港定居。受理民警熱情的接待了何女士，并告訴她需要提交的資料及辦理程序。遇到何女士不懂的地方，便不厭其煩的給其解釋。由于何女士長期在深圳上班，回來一次也不方便。為了讓其少跑冤枉路，盡早的辦理完手續，受理民警提前準備好所需要材料，發揚不怕苦不怕累的精神，連續加班加點，只為盡可能的早點讓何女士辦理完赴香港定居的手續。2018年4 月，何女士拿到了“香港永久性居民”身份證，終于夫妻團聚。
“親人異國遇難，民警加急辦理護照解燃眉之急”
2018年10月6日下午，兩名面容憔悴的女士急匆匆來到漢濱出入境接待大廳，請求加急辦理出國護照，民警經詢問得知，申請人王某丈夫在印度尼西亞務工期間因工傷死亡，急需出國辦理喪后事宜。此時正直十一假期，值班民警迅速向大隊、市局領導請示匯報，為王某開通了“綠色通道”，及時受理了護照辦理申請，并第一時間將申請材料上傳市局審批。為其早日赴印度尼西亞爭取了寶貴時間。王某對民警的做法給予了高度贊揚和感謝！
“為殘疾人辦證獲群眾贊譽”
2018年11月19日下午，家住城區的羅女士坐著輪椅，在其朋友的陪同下，來到漢濱公安分局出入境管理大隊辦理護照及港澳通行證。大廳民警見狀立馬上前詢問，主動接待�？紤]到羅女士行動不便，無法到照相室采集人像，民警主動搬移照相設備，在辦證大廳為羅女士采集了制證照片，并協助其按捺指紋、復印證件、填寫表格，以最快的速度為羅女士辦完了受理流程。羅女士在拿到回執單的時候對漢濱出入境民警的熱情服務表示了感謝和稱贊！
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方寸窗口顯人性，點滴服務見真情，這樣“暖心”的例子舉不勝舉。漢濱分局出入境管理大隊用實際行動得到 了社會各界的認可，連續兩年獲得“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽稱號。2019年，大隊全體民警將再接再勵，在服務群眾的路上再創佳績！
