安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 唐娜）干凈整潔的樓院，郁郁蔥蔥的樹木，老年人吃著可口的農(nóng)家菜，在護理人員精心呵護下，盡享“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為、老有所得”快樂的情景……這是筆者在漢濱區(qū)中心敬老院看到的一幕幕。近年來，該院以精細(xì)管理，創(chuàng)新服務(wù)，提高院民幸福指數(shù)，讓孤寡老人過上幸福日子。
敬老院就是孤寡老人的“家”
為把敬老院打造成孤寡老人的“家”，該院規(guī)劃了生活區(qū)、休閑區(qū)、辦公區(qū)，院內(nèi)安裝了健身器材，為老人健身提供了良好的條件，宿舍均配置了液晶電視、大床、床頭柜、茶水柜、鞋柜和衣柜等，滿足老人日常生活所需，配全了各類消防設(shè)施，安裝了聯(lián)動式煙霧報警系統(tǒng)，成立了微型消防站，制做了孝道文化墻和養(yǎng)生宣傳欄，設(shè)立了慈善超市，營造了濃厚的敬老氛圍。
在飲食上，按照老人們的飲食習(xí)慣，成立了伙食管理委員會，合理制定每周食譜。逢年過節(jié)，都會安排加菜，并根據(jù)節(jié)日特點發(fā)放食品、糖果和茶葉等。老人過生日，專門制作長壽面，工作人員共同為老人祝壽。每月為老人發(fā)零花錢，按季度發(fā)放衣物，日用品按需領(lǐng)取，小病由坐診醫(yī)生在院內(nèi)診斷治療，大病及時送至定點協(xié)議醫(yī)院醫(yī)治，并派專門護理人員照料住院的老人。
細(xì)心管理，為孤寡老人營造“家”的氛圍
在管理上，該院建立起了工作制度、工作職責(zé)、工作流程、工作考核和院民自治五個管理體系，成立了由管理人員、服務(wù)人員和院民代表三方組成的院務(wù)委員會，共同參與和解決院內(nèi)的事務(wù)。先后制定和完善了《消防安全管理制度》、《庫房管理制度》、《藥品管理制度》等一系列規(guī)章制度，做到了有章可依、有章必依。制定了老人門牌并上墻，明確了每名老人的責(zé)任護理員和責(zé)任管理員，實行包聯(lián)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務(wù)模式。為每位老人建立了個人檔案和健康檔案，詳細(xì)記錄了每位老人的日常檢查、服藥、康復(fù)鍛煉等情況。根據(jù)老人的身體狀況成立了綠化管護組和衛(wèi)生保潔組，給予一定的勞動獎勵，協(xié)助打理院內(nèi)的綠化美化和衛(wèi)生保潔工作，增強院民的主人翁意識。同時，實行“一幫一”的結(jié)對互助，促進了老人間的友誼，營造了團結(jié)互助的氛圍。
細(xì)心照料，讓孤寡老人過上幸福日子
在服務(wù)內(nèi)容上，該院從過去單一的于吃、穿、住等基本生活需求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足不同層次、不同需求的生活照料、醫(yī)療康復(fù)、文體娛樂等方面，實現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容多元化、精細(xì)化。
在日常服務(wù)上，該院采取“四勤、四多、三個一點”的服務(wù)模式。做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；多看老人有什么困難，多想老人需要什么樣的服務(wù)，多聽老人的心聲，多做老人高興滿意的事；把老人的事情想得遠(yuǎn)一點，深一點，全面一點”，真正做到“思老人之所想、解老人之所憂”；在醫(yī)療上，與漢濱區(qū)中醫(yī)院簽訂了《醫(yī)療合作協(xié)議》，每天派全科大夫到院坐診；日常護理上，定期為老人整理房間、清洗床上用品和打理個人衛(wèi)生，堅持半小時巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理院民的所需所困。特別是對生活不能自理的老人，更是做到了一對一的精細(xì)護理，不厭煩、不懈��；經(jīng)常組織院民參與廣場舞、棋牌等一些力所能及的文體活動，同時還積極聯(lián)系義工聯(lián)、群團組織、企業(yè)和學(xué)校等到院內(nèi)開展各類志愿服務(wù)，讓老人住的開心、放心和舒心。
